Mitarbeiter in Kundenberatung

10.07.2025

**Mitarbeiterin/Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/d)**:
**FIZ Karlsruhe - Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur (FIZ KA)**:
FIZ Karlsruhe - Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur ist eine der führenden Adressen für wissenschaftliche Information und Dienstleistung und Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft. Unsere Kernaufgabe ist die professionelle Versorgung von Wissenschaft und Wirtschaft mit Forschungs
- und Patentinformation sowie die Entwicklung von innovativen Informationsinfrastrukturen, z.B. mit den Schwerpunkten Forschungsdatenmanagement, Wissensgraphen und digitale Plattformen. Dazu betreiben wir eigene Forschung, kooperieren mit renommierten Universitäten und Forschungsgesellschaften und sind international und interdisziplinär vernetzt. FIZ Karlsruhe ist eine GmbH mit gemeinnützigem Charakter und eine der größten außeruniversitären Einrichtungen ihrer Art.

Im Bereich Patent & Scientific Information entwickeln und betreiben wir Informationsservices und unterstützen und fördern so die Forschung und Entwicklung in Wirtschaft und Wissenschaft. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Kooperation mit CAS, einem weltweit führenden Anbieter von wissenschaftlichen Informationslösungen. In der Abteilung Customer Relations & Support beraten wir Kunden und Interessenten und bieten fachliche Unterstützung zu CAS STNext®, sowie weiteren Produkten der STN IP Protection Suite.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unserem Hauptsitz in Karlsruhe eine/n Mitarbeiterin/Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/d):
**Ihre Aufgaben**:

- Kundenberatung zu allen Produkten und Dienstleistungen aller Produktlinien von CAS (Division of the American Chemical Society) und FIZ Karlsruhe
- Bearbeitung von internationalen Kundenanfragen allgemeiner und administrativer Art per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache
- Beantwortung und Koordination von technischen und fachlichen Anfragen zu CAS SciFinder und CAS STNext (Datenbankinhalte, Retrieval Software und Nutzeroberflächen)
- Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Anfragen in Salesforce Lightning

**Ihre persönliche Qualifikation**:

- Abgeschlossenes Studium, z. B. Bachelor Bibliothek & Digitale Kommunikation / Digitale Information, Dokumentation, Informationswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung, z. B. als Fachangestellte für Medien
- und Informationsdienste (FaMi) mit einschlägigen Kenntnissen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zweite Fremdsprache ist von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis
- Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Sorgfalt
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

**Warum FIZ Karlsruhe ein guter Arbeitgeber für Sie ist**:

- Mitarbeit in einem hochdynamischen wissenschaftlich-technischen Umfeld und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Leistungsorientierte Karriere
- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten bis zu 80 Prozent
- Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD VKA) mit der betrieblichen Altersvorsorge bei der VBL
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zertifiziert durch das audit berufundfamilie
- Nutzung von Dienstradleasing sowie 25 € Arbeitgeberzuschuss zum Deutschland-Ticket

Die Stelle ist zunächst für zwei Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung befristet in Vollzeit zu besetzen. Bewerbungen Schwerbehinderter werden - bei gleicher Eignung - bevorzugt. Informationen zum Datenschutz bei Stellenausschreibungen finden Sie hier.

Bei fachlichen Fragen wenden Sie sich gerne an die Abteilungsleiterin Frau Dr. Elke Müller. Bei Fragen zum Bewerbungsprozess wenden Sie sich gerne an bewerbung(at)fiz-karlsruhe.de.

Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer 10/2025 bevorzugt per E-Mail an bewerbung(at)fiz-karlsruhe.de. Bewerbungsfrist 10.08.2025.