Teamleiter Customer Service

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als **Teamleitung Customer Service (m/w/d)**bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim - mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

**Deine Aufgaben**
- Führung und Einsatzplanung eines 10-köpfigen Teams im Customer Service
- Erste Eskalationsinstanz für Kund:innen und Spediteur:innen
- Urlaubs
- und Personaleinsatzplanung, inklusive Steuerung von Zeitarbeitskräften
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Engpässen (z. B. Urlaub, Krankheit)
- Verantwortung für Dokumentenmanagement, Beschwerdebearbeitung und VAS-Koordination
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Onboarding neuer Kolleg:innen und Schulungsplanung
- Mitwirkung bei internen und externen Audits, Kennzahlenpflege
- Verantwortung für den dynamischen Maßnahmenplan sowie kontinuierliche Prozessoptimierung

**Dein Profil**
- Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau, idealerweise ergänzt durch ein Studium
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik
- Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Fit in MS Office
- Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig, lösungsorientiert und belastbar
- Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Ergebnisfokus

**Was wir Dir bieten**
- Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
- Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien
- Strukturierte Einarbeitung und gezielte WeiterbildungsangeboteVollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr

**Über DP World**

Handel ist das Lebensblut der Weltwirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den weltweiten Handelsfluss zu verbessern und die Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 115.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die für die Zukunft gerüstet ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche - Häfen und Terminals, Seeverkehrsdienste, Logistik und Technologie - schnell und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die den weltweiten Handel verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft neu, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerbeladung sind wir auf dem neuesten Stand der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelsmethoden an, um Störungen von der Fabrikhalle bis zur Haustür des Kunden zu minimieren.

DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken - nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir glauben, dass die Akzeptanz von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Geister und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir verändern, was möglich ist.

Die DP World-Familie besteht aus Syncreon, Imperial und P&O.

**WE MAKE TRADE FLOW**

**TO CHANGE WHAT'S POSSIBLE FOR EVERYONE.**

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