Teamleiter - Kundenservice / Kpis / Customer Success (M/w/d)

**Über myposter GmbH**
Wer sind wir? Mehr als ein Online-Fotoservice
Unsere Mission: Menschen weltweit dabei helfen, ihre Geschichten sichtbar zu machen. Hochwertig, kreativ und persönlich. Dafür geben über 400 Macher:innen an sechs Standorten Vollgas: E-Commerce-Profis, Produktions-Asse, Tech-Brains und kreative Köpfe mit Herzblut.
**Was bieten wir dir?**:

- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
- Kultur mit Drive & Teamgeist: Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl

**Was erwartet dich?**:

- Du leitest unser 20-köpfiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut werden
- Du führst regelmäßige Feedback
- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
- Du entwickelst unsere Kundenservice-Strategie kontinuierlich weiter und setzt neue Impulse für eine starke, persönliche Customer Journey
- Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab - mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kund:innen noch besser zu verstehen
- Du entwickelst als Teamleiter:in im Customer Success immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kolleg:innen aktiv einzubinden

**Was solltest du mitbringen?**:

- Du hast mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten
- Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung
- Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
- Du liebst es, Kund:innenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
- Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
- Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau), sowie gute Englischkenntnisse (B2)

1 VIDEO-CALL
Los geht’s mit einem kurzen Video-Call (ca. 30-45 min). Wir wollen hier ein bisschen mehr über Deine Erfahrung, Deine Fähigkeiten und Dein Interesse an uns wissen - und Du kannst uns natürlich auch mit Fragen löchern
2 ONLINE TEST & FACHAUFGABE
Online-Tests sind ein wichtiger Bestandteil unseres Prozesses, den alle Kandidaten durchlaufen. So wollen wir Dein Arbeits
- und Entscheidungsverhalten in beruflichen Situationen besser kennenlernen. Zusätzlich senden wir Dir eine Fachaufgabe passend zur Stelle zu, um Deine Fähigkeiten besser einschätzen zu können.
3 BEWERBUNGSGESPRÄCH 1
In einem persönlichen Gespräch lernst Du Deinen Teamlead kennen, Dein bisheriger Ansprechpartner aus der HR ist auch dabei. Erzähl uns, wer Du bist, wie Du arbeitest, und wie Du unser Unternehmen weiterbringen willst. Und frage uns alles, was Du wissen willst
4 BEWERBUNGSGESPRÄCH 2 & TEAMFIT
Zuletzt lernst Du die Geschäftsführung kennen - und im Anschluss daran auch Dein zukünftiges Team. So kannst Du Deine zukünftigen Kollegen schon vor dem ersten Tag kennenlernen und Fragen zum Daily Business stellen.
5 SCHNELLE ENTSCHEIDUNG
In jedem Schritt des Bewerbungsprozesses geben wir Dir schnell Rückmeldung, sodass Du Deinen Vertrag so bald wie möglich in den Händen hältst.

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