Customer Service Supervisor

**Customer Care Supervisor (m/w/d) - Meerbusch**
**Karrieren die Leben verändern**

Bei Medtronic erwartet Dich ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Konzern der Medizintechnik mit langfristigen Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Für unseren Geschäftsbereich Customer Care Operations suchen wir einen Teamleiter. Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office).

**Ein Tag im Leben**
- Selbständige Organisation und Leitung eines Front Office Teams
- Steuerung und Sicherstellung des Tagesgeschäft bzgl. eingehender E-Mails und Telefonate
- Steuerung und Kontrolle zur Einhaltung der CC KPIs wie z.B. Telefonperformance, BROT, CES etc.
- Führung, Coaching und Weiterbildung der Mitarbeiter
- Teilnahme an internen OTC und Transformation Projekten zu OE, OV, SAP CIC Tasks etc.
- Schnittstelle zum und enger Austausch mit den CC verantwortlichen Kollegen im CoE (Center of Expertise) bzw. in den Labs und mit der lokalen Angebotsabteilung
- Sicherstellung der Anwendung der aktuellen Prozesse im Rahmen von OTC
- Ansprechpartner für die OUs als beratende Funktion bei Problemen und Eskalationen, sowie der Erarbeitung neuer Prozesse unter Einhaltung der OTC Standards
- Identifikation von Grundursachen für Probleme von Kunden sowie die Steuerung von

**Verbesserungsmaßnahmen**
- Repräsentation des Customer Care innerhalb von Projekten und gegenüber unseren Kunden
- Enger Austausch mit den anderen Supervisor*innen, um ein intern und extern einheitliches Auftreten der CC Teams sicher zu stellen
- Beiträge zu Prozess-, Tool
- oder System-Verbesserungen in der Customer Care und Supply Chain Organisation

**Das ist uns wichtig**
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Finance oder Controlling oder entsprechende Berufserfahrung
- Analytische Denkweise kombiniert mit pragmatischem Vorgehen und Problemlösungskompetenz
- Erste Erfahrungen in der Personalführung
- Sehr gute SAP / SAP Business Intelligence Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Darüber freuen wir uns**
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Programme
- Erfahrung im Gesundheitswesen
- Berufserfahrung im Customer Service oder in der Vertriebsunterstützung
- Strukturierte Arbeitsweise

**Der nächste Schritt**
Du fühlst Dich angesprochen und möchtest gerne mit uns gemeinsam mehr bewegen. Über die Schaltfläche „Bewerben“ kannst Du Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse) online hochladen. Bitte nenn uns Dein Wunschgehalt und wann Du bei uns anfangen kannst.

**Über Medtronic**
Als weltweit führender Anbieter im Bereich Medizintechnik und medizinischer Serviceleistungen verbessert Medtronic jedes Jahr die Lebensqualität und Gesundheit von Millionen Menschen weltweit. Wir nutzen unsere klinischen, therapeutischen und ökonomischen Erfahrungen, um die wachsenden Herausforderungen im Gesundheitssektor zu meistern.

Lassen Sie uns unter dem Motto **„Engineering the extraordinary“ **gemeinsam die Gesundheitsversorgung voranbringen.
Medtronic begrüßt Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, körperlichen Merkmalen, sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechts-identität, anderen Kriterien nach geltendem Recht. Wir verpflichten uns, alle Bewerber fair zu behandeln und Diskriminierung zu vermeiden.
Werden Sie ein Teil von uns und bereichern Sie mit Ihrer Persönlichkeit unsere Kultur von Zusammenarbeit und Innovation. Durch ein hohes Maß an Vielfalt, Integration und Engagement können wir auch in Zukunft einer der führenden Unternehmen im Bereich der Medizintechnologie bleiben. Indem wir alles, was Sie mitbringen - Ihre ganz persönlichen Sichtweisen, Begabungen und Fähigkeiten - in unser Unternehmen einfließen lassen, erfüllen wir auch das Versprechen unserer Mission.
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