Sachbearbeiter:in Fahrpreisnacherhebung

Karriere bei der Deutschen Bahn? Einstieg über die DB Zeitarbeit Wir sind 100 %ige Tochter und exklusiver Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und ermöglichen dir einen weiteren Einstiegsweg in den DB-Konzern. Mit einem Job im Zeitarbeitsmodell kannst du Erfahrungen in verschiedenen Konzernbereichen sammeln. Außerdem profitierst du von zahlreichen Benefits.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Fahrpreisnacherhebung (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Frankfurt (Main).

**Deine Aufgaben**:

- Fristgerechte schriftliche und persönliche Beantwortung von Kundeneingaben im Prozess der Fahrpreisnacherhebung
- Gewährleistung der Chatöffnungszeiten und des Beantworten von mehreren Chatanfragen gleichzeitig nach den Qualitätsstandards
- Bewerten der Kundeneingaben und Entscheiden über die Forderungshöhe im Sinne der Fahrgeldsicherungsstrategie
- Vereinnahmen und Abrechnen der Sofortzahlungen aus Fahrpreisnacherhebungen unter Einhaltung der Kassenrichtlinien
- Prüfen und Bewerten von Meldungen über Personalienmissbrauch und über Automaten
- und Entwerterstörungen
- Selbstständige Recherche und Einholung interner und externer Informationen zur qualifizierten Beantwortung der Kundeneingaben und Einsprüche
- Entscheidung über Reduzierungen, Einstellungen bei Forderungen zu Fahrpreisnacherhebungen
- Durchführung von Datenlöschungen (personenbezogene Daten) nach den Vorgaben des Datenschutzes

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in den Bereichen Verkehrsservice, Reiseverkehr oder in der Kundenbetreuung im Nahverkehr/Fernverkehr
- Tarifkenntnisse der DB und Verbünde sind wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikations
- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab
- Diese Tätigkeit kann teilweise aus dem Homeoffice ausgeführt werden.

**Benefits**:

- Dich erwarten eine Entlohnung nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung, 28 Urlaubstage, Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, betriebliche Altersvorsorge, vL und ein Wahlmodell: Entscheide zwischen zusätzlichem Entgelt, Urlaub oder Arbeitszeitverkürzung.
- Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen. Zudem gibt es exklusiv für DB-Mitarbeitende eine Wohnungsbörse sowie verschiedene Fahrvergünstigungen für Dich, Freund:innen und Familie.
- Oft entwickeln sich aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB: Im Jahr 2021 wurden 45 % unserer Mitarbeitenden in den Konzern übernommen. Darüber hinaus kannst Du Dich bei internen und externen Bildungspartnern weiterentwickeln.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.