Lead Customer

vor 1 Woche

Hamburg, Deutschland Dr. Klein Privatkunden AG Vollzeit

Du brennst dafür, User:innen zu begeistern? Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu integrieren und dafür zu sorgen, dass Kund:innen ein herausragendes Erlebnis haben. Dabei verlässt du dich nie nur auf dein Gefühl, sondern analysierst systematisch Pain Points und Chancen. Gleichzeitig initiierst du Projekte, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnis führen. Du definierst Kennzahlen, um nachzuhalten, welche Entwicklungen deine Projekte nehmen. Bei alledem willst du es immer genau wissen und stellst Bekanntes stets kritisch infrage. Unterstützt wirst du dabei von einem tollen Team, das du fachlich führst.

**Dafür brennst du**:

- Fäden zusammenhalten: Als fachliche:r Leiter:in eines interdisziplinären Subteams im Bereich „Brand Experience“, verantwortest du Strategie, Priorisierung und Management der Projekte.
- Des Pudels Kern: Du erkundest Userbedürfnisse, Pain Points und Potenziale. Daraus leitest du Projekte zur Verbesserung für die verschiedenen Unternehmensbereiche ab und agierst als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.
- User is king: Dein Ziel ist es, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Darauf aufbauend verantwortest du die Customer Journey und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- Immer auf dem richtigen Weg: Du definierst Indikatoren (KPIs), die dich leiten und zu höherer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und einer gesteigerten Weiterempfehlungsrate führen.
- Höher, schneller, weiter: Du bist verantwortlich für die systematische Weiterentwicklung der verschiedenen Kontaktpunkte mit unseren aktuellen und zukünftigen Konsument:innen.
- Aus Feedback lernen: Du managst Beschwerden und Kundenbewertungen effektiv und leitest daraus wertvolle Verbesserungspotenziale ab.

**Dafür stehst du**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Psychologie/Wirtschaftspsychologie, Soziologie oder Marketing/Kommunikation oder eine gleichwertige Qualifikation in der Tasche.
- Du konntest relevante Berufserfahrung im User oder Customer Experience Management sammeln und kennst die gängigen Tools und Methoden.
- Mit deiner Hands-on-Mentalität treibst du Projekte aktiv voran.
- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und strukturiert; zudem bist du versiert im Projektmanagement
- Du agierst lösungsorientiert, pragmatisch und nachhaltig - dabei hast du einen unternehmerischen Denkansatz.
- Du bist kommunikations
- und beratungsstark.

  • Team Lead Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Allow us to introduce ourselvesHello there We're Appinio, a global market research company that combines an AI-powered insights platform with expert consultancy. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make smarter decisions.We started out in Hamburg back in 2014, but we're now humbled to...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Allow us to introduce ourselvesHello there We're Appinio, a global market research company that combines an AI-powered insights platform with expert consultancy. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make smarter decisions.We started out in Hamburg back in 2014, but we're now humbled to...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit 80.000 € - 130.000 € pro Jahr

    Allow us to introduce ourselvesHello there We're Appinio, a global market research company that combines an AI-powered insights platform with expert consultancy. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make smarter decisions.We started out in Hamburg back in 2014, but we're now humbled to...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland APPINIO GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Allow us to introduce ourselvesHello there We're Appinio, a global market research company that combines an AI-powered insights platform with expert consultancy. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make smarter decisions.We started out in Hamburg back in 2014, but we're now humbled to...

  • Customer Strategy

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Unilever Vollzeit

    Our business reaches people worldwide. In over 190 countries, 3.4 billion of them use our products daily. With us, you shape popular brands that make people’s everyday lives better. Our drive is to make sustainability an everyday reality, and we are convinced that a business focused on this leads to superior results. Our employees are at the center of...

  • Customer Service Agent German Speaking

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Digital Customer Care Company BV Vollzeit

    **Remote job. Start on August 1st.** Looking for a varied remote agent role within an innovative global business? Able to speak German? Then we’re looking for you! A digital customer care company in Amsterdam, the Netherlands, is seeking individuals with a high level of proficiency in German for the position of Customer Service Agent. **Our story (the...

  • Customer Service Team Lead Emea

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland ChartWorld GmbH Vollzeit

    ChartWorld was established in 2002 with the desire to make commercial shipping safer and more efficient. The main areas of activity include the development of concepts for optimized digital route and voyage planning, the equipping of ships with digital navigation systems and charts as well as the installation of supplementary software products. Today,...

  • Customer Service Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland DigitalTolk Vollzeit

    **About the role**: We are on an ambitious journey to scale our interpretation business across Europe, and tosucceed, we’re establishing a dedicated Customer Service unit focused on delivering exceptional quality and seamless service to our clients and interpreters. As Customer Service Team Lead, you’ll play a pivotal role in building and shaping this...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Tag

    Hamburg, Deutschland InnoNature GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Du liebst es, Kund*innen glücklich zu machen - und dabei Strukturen zu schaffen, die alles noch besser machen? Bei InnoNature wollen wir nicht nur Fragen beantworten, sondern Erlebnisse schaffen. Als Team Lead Customer Success sorgst Du dafür, dass unser internes und externes Customer Success Team jede Anfrage persönlich, schnell und...

  • Customer Success Lead

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland allbranded GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort für unser Headquarter in Hamburg einen Customer Success Lead (m/w/d) in Vollzeit. **Was WIR Dir bieten** - Eigenverantwortliche Projekte & spannende Herausforderungen - Die Möglichkeit die Company aktiv mitzugestalten - Mitarbeit in einem jungen dynamischen Team - Hybrides arbeiten, Möglichkeit auf Homeoffice - Getränke & Snack...