Trainer (M/w/d) Kundenservice

Wir bei der **Deutschen Postcode Lotterie** sind fest davon überzeugt, dass die Welt von starken gemeinnützigen Organisationen profitiert. Unsere Mission ist es, deren soziale undgrüne Projekte nachhaltig zu fördern und Aufmerksamkeit auf die wertvolle Arbeit dieser Organisationen zu lenken.

Dies tun wir mit einem einzigartigen Konzept: Teilnehmer*innen unserer **Soziallotterie **haben die Chance auf Gewinne und unterstützen mit ihrem Los gleichzeitig Projekte aus den Bereichen **Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt** sowie **Natur
- und Umweltschutz**.

Die **Deutsche Postcode Lotterie** konnte seit der Gründung im Jahr 2016 in Deutschland bereits über **5.000 Projekte** mit über **220 Millionen Euro** fördern. Zusammen mit unseren Teilnehmer*innen und den geförderten Organisationen setzen wir uns jeden Tag für eine bessere Welt für Mensch und Natur ein.

**Du willst auch die Welt verändern? Dann komm zu uns ins Team**

**Deine Rolle**

Du hast Spaß daran mit jungen Menschen zu arbeiten? Du willst nachhaltig für Nachwuchs in der Firma sorgen? Du bist mutig in Deinem didaktischen Vorgehen und experimentierst gerne? Du teilst gerne Dein Wissen? Dann bist Du bei der Deutschen Postcode Lotterie goldrichtig.

Derzeit suchen wir eine*n **Trainer (m/w/d) für unseren Kundenservice**

Als Trainer (m/w/d) arbeitest Du in einem 5 FTE starkem Team. Du erarbeitest, gemeinsam mit Deinem Team, kreativ **neue Trainingskonzepte** und optimierst diese kontinuierlich. Die **Mitarbeiterentwicklung** ist für Dich eine Herzensangelegenheit. Zusammen mit den Kolleg*innen bist Du **zuständig für die Trainings, Feedbackgespräche** und die Sicherstellung der Qualität im Kundenservice von insgesamt 40 FTE.

**Was Du erwarten kannst**
- Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
- Wir finden es wichtig, dass sich jeder **weiterentwickeln** kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir **Schulungen und Kurse** an. Außerdem gibt es viele **Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland**.
- Wir haben gerne **Spaß **zusammen. Wir veranstalten regelmäßig **gemeinsame Aktivitäten** - darunter einen gut besuchten **monatlichen Borrel** - und unser **Weihnachtsfrühstück** am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben
- Bewegung hält Dich fit und Entspannung ist gut für Dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem **Rabatte bei Fitness First und Urban Sports Club**.
- Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen **„Lunch Lectures“** und unserer jährlichen **Charity Gala.**:

- Wir arbeiten in einem **modernen Gebäude**, im **Herzen der Düsseldorfer Innenstadt** nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren. Deshalb bekommst auch Du ein **Job Ticket**, mit dem Du auch außerhalb der Arbeitszeiten kostenlos durch Deine Region reisen kannst.

**Deine Aufgaben**
- Du erarbeitest **Lehrkonzepte** und **Schulungsunterlagen** für den Kundenservice
- Du führst **fachliche Briefings und Workshops **für das bestehende Team durch
- Du hast Freude daran neue Mitarbeiter durch das **Onboarding** durchzuführen
- Du hast Spaß daran, fachliche Inhalte zu vermitteln und die **Motivation der Mitarbeiter zu steigern**:

- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Prozess
- und Qualitätsmanagement
- Durch regelmäßige Feedbackgespräche trägst Du zur **Sicherung des hohen Qualitätsstandards **bei
- Als fachlicher Ansprechpartner stehts Du den Mitarbeiter*innen im Kundenservice für Fragen zur Verfügung
- Du entwickelst für die Mitarbeiter*Innen im Kundenservice **individuelle Entwicklungsmaßnahmen **und führst diese mit den Mitarbeitenden durch

**Was wir erwarten**
- Du hast eine **abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung **oder vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mindestens **drei Jahre Berufserfahrung** in einer vergleichbaren Position mit
- Verbindung von Fachtheorie und Praxis ist dir wichtig
- Du bringst ein hohes Maß an Moderationsfähigkeit und Didaktik mit
- Du bist flexibel und bringst **Engagement sowie Geschick **im Aufbau von Netzwerken mit
- Du hast **sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift**:

- Du hast **Freude am Umgang mit Menschen** und eine hohe Begeisterungsfähigkeit
- Dir fällt es leicht Präsentationen vorzubereiten und hast **sehr gute Präsentationsfähigkeiten** und hast ein **hohes Maß an Methodenkompetenz**:

- Du bist **kommunikationsstark** und hast eine ausgeprägte **Teamfähigkeit**:

- Ein hohes Maß an **Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung** runden Dein Profil ab
- Von Vorteil sin