Leitung (W/d/m) Für Den Bereich Kundenservice

**Stell mit uns die Energiewelt auf den Kopf.** Über die Energiewende wurde viel geredet. Bei EWE entwickeln wir aus unseren Kernbereichen Strom, Telekommunikation und IT heraus die Lösung für eine nachhaltige und wirtschaftliche Energieversorgung. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als

**Leitung (w/d/m) für den Bereich Kundenservice Gewerbekunden TK**:
für die
**EWE TEL GmbH**, am Standort
**Oldenburg**.
- In Deiner neuen Rolle übernimmst Du die disziplinarische und fachliche Führung eines 14-köpfigen Teams
- Im Zusammenspiel mit Deinem Team hebst Du den Service für unsere Gewerbekunden auf ein neues Level - Du bist mit unserem externen Dienstleister eng im Austausch und bietest unserer Kundschaft ein ganzheitliches Service
- und Kauferlebnis
- Neben der Lösung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen verantwortest Du mit Deinem Team vor allem die Weiterentwicklung der Prozesse und entsprechender Schnittstellen
- Darüber hinaus stellst Du die Service
- und Ergebnisziele Deiner Einheit sicher
- Du wirkst bei der Gestaltung der Service-Strategie, die auch vertriebliche Chancen im Blick hat, mit
- Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst Du Muster und entwickelst daraus Impulse und Konzepte für die kundenorientierte Weiterentwicklung der zu betreuenden Themen
- Als Führungskraft förderst und entwickelst Du die Eigenverantwortung im Team und etablierst eine offene Fehler
- und Feedbackkultur
- In Deinem Arbeitsalltag bist Du kreativ in der Kombination von Tagesgeschäft und Teamentwicklung und probierst neue Formate aus - dabei verlierst Du unsere Kunden nicht aus dem Blick
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder wirtschaftswissenschaftliches Hoch
- bzw. Fachhochschulstudium (Bachelor, Master oder Diplom) bzw. einen vergleichbaren Abschluss
- In Deiner Rolle als Führungskraft fühlst Du Dich zuhause und verstehst es mit Deiner ausgesprochen guten Kommunikationsfähigkeit, Deinem Team Orientierung zu geben, es zu begeistern und das Potenzial jedes Einzelnen zu entwickeln und entsprechend ihrer Fähigkeiten zu fördern
- moderne und agile Vorgehensweisen bindest Du dabei ein
- Idealerweise sind für Dich Serviceprozesse und -strukturen bekanntes Terrain
- Dein Führungsverständnis ist es Ideen des Teams wertzuschätzen, Fehler als Chance für neue Entwicklungen zuzulassen und Dich selbst in Deiner Rolle regelmäßig zu reflektieren
- Du weißt mit Konflikten umzugehen und schaffst eine Atmosphäre einer wertschätzenden Zusammenarbeit und eines guten Miteinanders
- Mit Deinem fachlichen Know-how und Methodenwissen denkst und handelst Du unternehmerisch und bist stark in der Umsetzung
- Du interessierst Dich für neue Wege und begeisterst Dich für die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungsprozessen
- Bei uns besteht ein angenehmes Betriebsklima, das durch Offenheit, Respekt und umfassende Kommunikation geprägt ist
- Ein umfassendes Onboarding, das durch persönliche Betreuung sowie Hospitationen geprägt ist
- Eine persönliche Weiterentwicklung und individuelle Trainings, die Dich begeistern werden
- Wir bieten die perfekte Mischung aus einem erfahrenen Team, engagierten Talenten und vielfältigen Aufgaben
- „Diversity“ / „Vielfalt“ - diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zuerkennen und wertzuschätzen
- Die moderne Arbeitswelt hat auch bei uns Einzug gehalten: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Meetings via MS Teams gehören bei uns zum Alltag
- Wir haben zudem ein großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen
- Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035