Service Desk Mitarbeiter

GERNE MÖCHTEN WIR MIT DIR WEITER WACHSEN

Wir suchen ab sofort einen

**Service Desk Mitarbeiter **(m/w/d)

Babenhausen | Vollzeit | Festeinstellung

**Deine Aufgaben**:
Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und somit maßgeblich für den ersten Eindruck verantwortlich.

Nach einer gemeinsamen Einarbeitungszeit wirst Du im Team folgende Aufgaben übernehmen:

- Qualifizierte und offene Annahme von Serviceanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail
- Kunden
- und lösungsorientierte Unterstützung der Kunden, Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen
- Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Weiterleitung und Delegation von Tickets an deine Kolleg: innen im nachgelagerten Support, gemäß der Kunden-SLAs (Service-Level-Agreements)
- Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und damit Anreicherung unserer Wissensdatenbank
- Schnittstelle zu den verschiedensten Bereichen - intern und extern - von Kolleg: innen über Kund: innen bis hin zu externen Dienstleister: innen

**Du **
- Hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation, auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- Hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie Spaß an offener und lösungsorientierter Kommunikation - mit dem Kunden und auch im Team
- Bringst eine gewisse IT-Affinität mit und konntest wünschenswerterweise bereits Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem sammeln
- Bist offen, freundlich und zuvorkommend und hast eine positive Ausstrahlung
- Arbeitest kundenfreundlich und dienstleistungsorientiert und kommunizierst leidenschaftlich gerne
- Kennst gängige Standardapplikationen wie bspw. Microsoft / Office 365, weitere Kenntnisse von aktuellen PC-Architekturen und Hardware-Technologien sowie praktische Erfahrungen mit IT-Prozessen sind wünschenswert
- Kommunizierst fließend in Wort und Schrift
- Hast Freude am Umgang mit Menschen und an Teamarbeit, sowie einer selbstständigen und zielorientierten Arbeitsweise

**Wir bieten Dir **
- Individuelle Entwicklung durch Coaching
- Kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum
- Standort in verkehrsgünstiger Lage
- Abwechslungsreiche Tätigkeit - in der Firma sowie im Homeoffice
- Entwicklungen auf neusten Standards und die Möglichkeit diese mit zu beeinflussen
- Moderne Büroräume und technische Ausstattung
- Attraktives Gehalt
- Gemeinsame Firmenaktivitäten
- Die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen
- Ein starkes Team mit netten Kollegen

**Über uns**:
Wir sind ein mittelständischer, inhabergeführter IT-Dienstleister und mit über 30 Jahren erfolgreicher Tätigkeit am Markt ein zuverlässiger Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter schätzen besonders das hervorragende Miteinander, klare Strukturen und Gestaltungsmöglichkeiten. Von unserem Hauptstandort im hessischen Babenhausen aus betreuen wir Kunden verschiedenster Größenordnung in Rhein-Main, aber auch deutschland
- und europaweit. Gefragte Experten sind wir für die Bereiche Cloud, Infrastruktur, Cyber-Security, Digitalisierung, Anwendungsentwicklung und Outsourcing. Mit zahlreichen Auszeichnungen in den letzten Jahren beweisen wir unsere hohe Qualität und eine marktorientierte Entwicklung anhand der Kundenbedürfnisse. Darüber hinaus sind wir Gründungsmitglied der iTeam Systemhaus-Kooperation, einem deutschlandweit führenden Systemhaus-Verbund.

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Firmenhandy
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt

Sprache:

- German (Wünschenswert)