Sachbearbeiter Netzkundenservice

**Experten für die Infrastruktur**:
Die 100-prozentige Stadtwerke-Tochter Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH kümmert sich darum, dass Energie und Trinkwasser sicher und zuverlässig zu den Netzkundinnen und -kunden kommen. Sie ist Netzbetreiber für Strom und Gas sowie technischer Dienstleister für Wassernetze und Baudienstleister für das Fernwärmenetz. Sie erfüllt zudem die Aufgaben einer staatlich anerkannten Prüfstelle für Strom, Gas, Wasser und Wärme. Weitere Dienstleistungen für Unternehmen und die Bürgerschaft Karlsruhes sind das Erfassen von Zählerständen, die Zusammenarbeit mit Strom-, Gas
- und Wasserinstallateuren sowie die Bereitstellung von Plänen für Unternehmen, die Arbeiten im Boden durchführen wollen.

**Deine Aufgaben**:

- Positive Repräsentation des Unternehmens in der Kunden-Kommunikation
- Eigenverantwortliche Annahme und Beantwortung von schriftlichen und telefonischen Anfragen und Aufträgen externer und interner Kunden
- Erteilung von Auskünften zu Netz
- und MSB-spezifischen Themen, insbesondere zu geänderten gesetzlichen/regulatorischen Rahmenbedingungen
- Durchführung von Basis-Tätigkeiten im ERP-System, z. B. Zählerstanderfassung, sowie fallabschließende Bearbeitung von definierten Vorgängen
- Verantwortung und Optimierung zugeteilter Prozesse, insbesondere die Identifizierung von Self-Service-Potenzialen
- Ableitung von Maßnahmen bei Abweichung von definierten Qualitätszielen

**Dein Profil**:

- Kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energiewirtschaft
- Kenntnisse über den liberalisierten Energiemarkt und dazugehöriger einschlägiger Gesetze und Regelwerke
- Ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie
- Freundliche und klare Kommunikation - auch in herausfordernden Situationen
- Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Kundenanliegen

**Unser Angebot**:
Wir bieten dir ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, moderne Bürowelten und umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive Altersvorsorge.**Flexible Arbeits-zeiten**:

- Die 39-Stunden-Woche lässt sich flexibel nach individuellen Bedürfnissen gestalten - sowohl im Büro als auch mobil.

-**Betriebliche Altersversorgung**:

- Für eine gute Absicherung im Alter ist unsere betriebliche Altersvorsorge da.

-**Gehalt**:

- Wir bieten ein leistungsgerechtes, tariflich geregeltes Gehalt, ein 13. Monatsgehalt, eine erfolgsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen.

-**Weiterbildung**:

- Die berufliche und persönliche Weiterbildung fördern wir durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
**Gesundheitsförderung**:

- Wir bieten für unsere Mitarbeitenden Sportaktivitäten, betriebsmedizinische Vorsorge und Präventionsmaßnahmen an. Zudem besteht die Möglichkeit mit dem geförderten JobBike beruflich und privat klimaneutral zu radeln

-**Arbeitsumfeld**:

- Unsere Arbeitsplätze in Karlsruhe sind ergonomisch und barrierefrei. Außerdem statten wir alle Mitarbeitenden mit der nötigen Schutzausrüstung für den Arbeitseinsatz aus.

-**Gastronomie**:

- In unserem Betriebsrestaurant erwarten uns täglich gesunde, frische Mahlzeiten und kostenloses Wasser.

-**Mitarbeiterevents**:

- Durch gemeinsame Ausflüge, After-Work-Aktivitäten und Sportturniere fördern wir den Teamgeist.
**Mobilität**:

- ir sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die Parkplätze für unsere Mitarbeitenden haben Ladestationen für E-Autos und es besteht die Möglichkeit ein E-Bike zu nutzen.

-**Mitarbeiterrabatte**:

- Attraktive Rabatte und ein ermäßigter Tarif für Ökostrom stehen zur Verfügung.

-**Flexible Arbeitszeiten**:

- Die 39-Stunden-Woche lässt sich flexibel nach individuellen Bedürfnissen gestalten - sowohl im Büro als auch mobil.

-**Betriebliche Altersversorgung**:

- Für eine gute Absicherung im Alter ist unsere betriebliche Altersvorsorge da.
**Gehalt**:

- Wir bieten ein leistungsgerechtes, tariflich geregeltes Gehalt, ein 13. Monatsgehalt, eine erfolgsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen.

-**Weiterbildung**:

- Die berufliche und persönliche Weiterbildung fördern wir durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

-**Gesundheitsförderung**:

- Wir bieten für unsere Mitarbeitenden Sportaktivitäten, betriebsmedizinische Vorsorge und Präventionsmaßnahmen an. Zudem besteht die Möglichkeit mit dem geförderten JobBike beruflich und privat klimaneutral zu radeln

-**Arbeitsumfeld**:

- Unsere Arbeitsplätze in Karlsruhe sind ergonomisch und barrierefrei. Außerdem statten wir alle Mitarbeitenden mit der nötigen Schutzausrüstung für den Arbeitseinsatz aus.
**Gastronomie**:

- In unserem Betriebsrestaurant erwarten uns täglich gesunde, frische Mahlzeiten und kostenloses Wasser.

-**Mitarbeiterevents**:

- Durch gemeinsame Ausflüge, After-Work-Aktivitäten und Sportturniere fördern wir den Teamgeist.