Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement

**Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem Kundenservice-, IT- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team gestaltet den Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung (marktrollen-)übergreifend mit.**

**Darum geht es konkret**
- Du bist am Puls unserer Kund:innen - Ob im Beschwerdemanagement oder bei Schlichtungsfällen: Du hilfst mit, jede Rückmeldung ernst zu nehmen und in Lösungen zu verwandeln
- Gemeinsam mit unseren Expert:innen aus den Fachabteilungen entwickelst du smarte, kundenfreundliche Antworten auf komplexe Anliegen und gewinnst somit spannende Einblicke in die Energiewelt
- Daten, die was bewegen - Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management - damit aus Kritik echte Verbesserungen werdenDu bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, die Prozesse rund um das Beschwerdemanagement weiter zu digitalisieren und zu optimieren

**Das wünschen wir uns**
- Empathisch mit Überblick - Du kannst dich gut in andere hineinversetzen, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und findest kluge, nachvollziehbare Lösungen. Visualisieren, durchdenken, entscheiden - das ist genau dein Ding
- Ob am Telefon oder per Mail triffst du immer den richtigen Ton - professionell, klar und kundenorientiert
- Als Teamplayer:in kann man sich auf dich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei
- Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick - auch wenn’s mal komplex wird
- Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations-, Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen
- Der Umgang mit großen Datenmengen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln
- Du bewegst dich sicher in MS Excel, MS PowerPoint und MS Word