Customer Engagement Professional

**Deine Aufgaben**: Du liebst den Austausch mit Kundinnen und Kunden, brennst für langfristige Kundenbindung und möchtest unsere Customer Experience kontinuierlich auf das nächste Level bringen? Unser Customer Engagement Team sucht dich als **Customer Engagement Professional **(w/m/d**)** Du betreust unsere Kunden in der DACH-Region und wirst in engem Austausch mit ihnen zusammenarbeiten, um eine langfristige Kundenbeziehung zu fördern und ihre Erfahrungen mit weclapp stetig zu verbessern. Du hast Lust, gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Lösungsvorschläge zu entwickeln und hast Spaß an der Zusammenarbeit mit unserem Product Management und dem Sales Team? Das ist deine Chance, an der erfolgreichen Entwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken und gleichzeitig deine eigene Entwicklung aktiv voranzutreiben. **✔** **Du unterstützt neue Kundinnen und Kunden dabei, sich gut in der Anwendung zurechtzufinden **✔ **Du arbeitest zusammen mit unserem Product Team bei der Aktualisierung der Produkt-Touren **✔ **Du führst regelmäßig NPS-Befragungen durch. Dein Ziel ist es, das bestmögliche Produkterlebnis für unsere Kunden zu schaffen und Verbesserungswünsche voranzutreiben **✔ **Du ordnest Complaints den richtigen Stellen zu und treibst diese lösungsorientiert an **✔ **Du führst Live-Webinare durch und leitest virtuelle Klassenräume **✔ **Du erfasst die Kündigungsgründe von Kunden, verfolgst diese nach und kommunizierst Verbesserungsvorschläge im Bereich Produkt und Service intern weiter **✔ **Du bist zukünftig ein "weclapp Buddy" in der fachlichen Onboarding-Phase neuer Kolleginnen und Kollegen **Dein Profil**: Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt. **Customer **obsessed**: Du kannst dich in die Bedürfnisse und Probleme der Kunden einfühlen und deren Zufriedenheit hat für dich oberste Priorität. **Kommunikationstalent**: Du bist in der Lage, komplexe Themen einem breiten Publikum klar, prägnant und kompetent zu vermitteln. **Analytische Denkweise**: Du liebst die Herausforderung, Daten zu lesen, zu interpretieren und zu nutzen, um damit Kunden zu priorisieren, komplexe Probleme zu lösen und so die Kundenzufriedenheit zu erhalten **Multitasking**: Du bist ein Organisationstalent und in der Lage, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und entsprechende Prioritäten zu setzen. Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und setzt diese bei deinen täglichen Aufgaben effizient und effektiv ein. **Erfahrung**: Du hast bereits gute Erfahrung im Bereich Customer Success gesammelt und kannst erste Erfolge vorweisen. **IT-Kenntnisse**: Du verfügst über gute IT-Kenntnisse und findest dich schnell in neuen Anwendungen zurecht. **Sprache**n**: Du sprichst fließend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse. **Warum wir?**: Dich erwartet ein aufgeschlossenes Team, Start-Up Feeling und jede Menge Spaß - auch außerhalb des Büros. Neben gutem Kaffee, einer großen Getränkeauswahl, frischem Bio-Obst, Snacks und Müsli, müssen aber auch weitere Rahmenbedingungen stimmen. **✔ Sei Du selbst**: Bei uns darfst und sollst Du sein, wie Du bist - wir l(i)eben Individualität ✔ **Hybrides Arbeiten**:Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig - trotzdem wollen wir dir größtmögliche Flexibilität ermöglichen. Hybrides Arbeiten ist Teil des weclapp Lifestyles. **✔ Echte Wertschätzung**: Du bist bei uns kein kleines Zahnrad in einem riesigen Konzern, sondern ein wichtiges und geschätztes Teammitglied und kannst etwas bewegen. **✔ Steile Lernkurve**: Du erlernst den Umgang mit den modernsten Tools und bekommst die Möglichkeit, dich individuell nach deinen Stärken und Wünschen einzubringen. **✔ Deine Zukunft ist uns wichtig**: Regelmäßige persönlichkeitsfördernde Feedbackgespräche und Coachings helfen dir bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Unbegrenzter Zugriff zu LinkedIn Learning, freiwillige Englischkurse u.v.m. machen dich noch stärker in deinen täglichen Aufgaben **✔ Umfassende Einarbeitung**:Du durchläufst gemeinsam mit deinem "weclapp Buddy" einen gezielten Einarbeitungsprozess und erhältst darüber hinaus Einblick in alle Abteilungen damit du voll durchstarten kannst. **✔ Verantwortungsvolle Aufgaben**:Du bekommst vielseitige und spannende Aufgaben und hast die Chance schnell Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns Erfolge zu feiern. **Über uns**: weclapp wurde bereits viermal als ERP-System des Jahres ausgezeichnet. Unser Schlüssel zum Erfolg: Teamwork Hinter weclapp steckt ein Team aus klugen und kreativen Köpfen, die mit unterschiedlichen Talenten und Erfahrungen die Zukunft von Unternehmen aktiv mitgestalten. Genau damit möchten wir unsere Kunden begeistern. Seit 2008 ist es unser Ziel, kleinen und mittelständischen Unternehmen den Arbeitsalltag durch moderne Software enorm zu vereinfachen - mehr Zeit für