Lead Digital Operations

**Want to make a difference?**:
Als **Lead Digital Operations (all genders)** bei ARMEDANGELS übernimmst Du eine zentrale Rolle in unserem digitalen B2C-Bereich und sorgst dafür, dass unsere Kunden von einem erstklassigen Service und reibungslosen Prozessen profitieren. Als Teil Deiner Aufgaben leitest Du außerdem unser Customer Success-Team. Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du einen reibungslosen Ablauf der Post-Purchase-Prozesse und entwickelst Strategien, um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen.

**Wer wir sind?**:
Seit 2007 beweisen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten Nachhaltigeren Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigen wir bei ARMEDANGELS, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen.

**Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei**:

- Leitung und Optimierung aller Post-Purchase-Prozesse und zugehöriger Schnittstellen wie Order-Income, Logistik, Bestandsverwaltung, Payment und Carrier.
- Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Abläufe entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette.
- Kontinuierliche Verbesserung der Post-Purchase Experience im Webshop, z. B. durch das Retouren-Portal, Chat-Bot, Service-Bereich, FAQs und Kundenbewertungen.
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
- KPI-Tracking und regelmäßiges Reporting zur Überwachung der Leistungsfähigkeit und Sicherstellung der Zielerreichung.
- Enge Zusammenarbeit mit Teams wie IT, Logistik und Einkauf, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
- Identifikation und Einführung neuer Tools und Technologien zur Verbesserung der Digital Operations.
- Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern in den Bereichen Logistik und Versand.

**Das solltest Du mitbringen**:

- Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Operations Management, idealerweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten B2C-Unternehmen.
- Fundierte Kenntnisse in Post-Purchase-Prozessen, einschließlich der relevanten Schnittstellen wie ERP-Systeme, Shopsysteme und Logistik-Schnittstellen.
- Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Stark ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung im Einsatz von KPI- und Reporting-Tools.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Flexibilität, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Leidenschaft für Nachhaltigkeit und ein tiefes Verständnis für eine kundenorientierte Arbeitsweise.

**Darauf kannst Du Dich freuen**:

- ** Inspirierendes Arbeitsumfeld**: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt
- ** Flexibilität**: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
- ** Teamgeist**: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind)
- ** Benefits**: Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein subventioniertes Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- ** Support**: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite
- ** Come as you are**: Kein Dresscode - komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig)

**Ein paar Tipps zur Bewerbung**:
Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.

Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung noch die Infos:

- Deine Pronomen & ggf. Wunschname
- Deinen CV
- Dein frühster Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung
- Ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten.

Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unseren Kollegen Julian adressieren.

Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse