Team Lead

**Bereit, den Markt zu verändern?**:
PAIR Finance revolutioniert seit 2016 die digitale Inkassobranche und ist mittlerweile in acht verschiedenen europäischen Ländern aktiv. Wir beurteilen Mit Hilfe unserer KI die Situation unserer Schuldner*innen individuell und kontaktieren sie vollautomatisiert und dennoch persönlich. Dadurch erreichen wir höhere Rückzahlungsquoten ohne dabei die Beziehung zwischen den Schuldner*innen und unseren Mandant*innen zu belasten.

Zum weiteren Auf
- und Ausbau unseres **B2C** Kundenservices am Standort Berlin suchen wir ein motiviertes und erfahrenen Team Lead (m/w/d). Klingt das nach einer spannende Aufgabe für dich, die zu deiner Berufserfahrung passt? Dann werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert

**Was du bei uns bewegen kannst**:

- Disziplinarische und fachliche Führung eines B2C Customer Service-Teams
- Sicherstellung der souveränen und kompetenten Kommunikation des Teams mit
- Mandanten und Verbraucher*innen via Telefon, E-Mail, Chat und Brief und die lösungsorientierte und kompetente Betreuung der Anliegen
- sowie mit Dritten, insbesondere Schuldnerberatungsstellen, Rechtsanwält*innen und Betreuer*innen
- Koordination der Anfragen der Verbraucher*innen zu den richtigen Ansprechpersonen, inkl. Anfragen zu Thema Datenschutz
- Sicherstellung der wirtschaftlich effektiven Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme
- Sammeln von Feedback von Mandanten, Verbraucher*innen und Dritten und damit einhergehend die Unterstützung bei der Verbesserung von Technologie und Dienstleistung
- Zusammenarbeit mit dem Management-Team, insbesondere im Bereich Collection und Operations, für die stetige Weiterentwicklung der operativen Prozesse

**Was du dafür mitbringen solltest**:

- Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder ein qualifiziertes Studium.
- Mehrjährige (5+ Jahre) Erfahrung im telefonischen B2C Kundenservice, idealerweise in der Inkasso-, FinTech
- oder Versicherungsbranche.
- Starke Motivationsfähigkeit für die Führung eines engagierten Teams mit Fokus auf die Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
- Gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an neuen Technologien wie KI.

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter

**Was wir dir bieten**:

- Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
- Internationales Team (30+ Nationalitäten) mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen
- Flache Hierarchien, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche all-Hands Meetings, jährlicher Evaluation & Development Cycle, regelmäßige 1:1 Gespräche mit deiner Führungskraft
- Gut strukturierte Einarbeitungsphase und Kolleg*innen, die dich unterstützen und herzlich willkommen heißen
- Persönliches Weiterbildungsbudget sowie Deutsch
- und Englischkurse
- Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
- Sommer
- und Winterparty sowie regelmäßige Teamevents
- Hybrides Arbeitsmodell am Standort Berlin. Modernes Büro am U-Bahnhof Uhlandstraße mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

**Wer ist deine Ansprechperson?**:
**Über uns**:
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Hat dich das alles