Call Center Agent in

Die Bürgerdienste bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit zum nächstmöglichen Termin als Call Center Agent* in (m/w/d) im Service Center doline der Stadtverwaltung Dortmund. Die doline ist als Service Center der Stadtverwaltung Dortmund das erste Eingangsportal für die Bürger*innen, die auf telefonischem Weg den Kontakt zur Stadtverwaltung suchen. Insgesamt sind derzeit 44 Mitarbeiter*innen sowie drei Auszubildende im telefonischen Kund*innenkontakt, im Schichtdienst, in insgesamt vier Teams beschäftigt. Das Servicecenter steht den Bürger*innen von montags bis freitags von 07.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Darüber hinaus übernimmt bzw. unterstützt die doline im Einzelfall auch weitere gesamtstädtische Aufgaben (Schnellmeldungsannahme bei Wahlen, Bedienung des Bürgertelefons sowie der Personenauskunftsstelle in Krisenfällen u. ä.). Die Bereitschaft, in einem dafür erforderlichen wöchentlichen Schichtsystem sowie auch außerhalb der normalen Dienstzeit oder am Wochenende flexibel den Dienst zu verrichten, ist daher unabdingbare Voraussetzung. Die Ausschreibung richtet sich an Personen, die eine abgeschlossene dreijährige Ausbildung als Kaufleute für Dialogmarketing absolviert haben. Auch Bewerbungen von Bewerber*innen, die aufgrund des bisherigen beruflichen Werdeganges vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen in der Telefonie erworben haben bzw. über den Abschluss der zweijährigen fachbezogenen Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ verfügen, sind erwünscht. Die Planstelle ist nach der Entgeltgruppe 6 TVöD-V bewertet bei einer abgeschlossenen dreijährige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing. Die Eingruppierung für Bewerber*innen, die aufgrund des bisherigen beruflichen Werdeganges vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen in der Telefonie erworben haben bzw. über den Abschluss der zweijährigen fachbezogenen Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ würde dann in der Entgeltgruppe 5 TVöD-V erfolgen. Sie verstärken unser Team mit diesen Aufgaben: - Auskunft zu verschiedensten Verwaltungsvorgängen bzw. -abläufen - Auskunft zu notwendigen Unterlagen, fälligen Gebühren und Öffnungszeiten - generelle Information zu aktuellen und allgemeinen Themen - Terminvereinbarungen für die Bürgerdienste - Weiterleitung von Gesprächen bzw. Organisation von Rückrufen - Bedienung des Bürgertelefons sowie der Personenauskunftsstelle in Krisenfällen - Telefonische Unterstützung des Bereiches Wahlen in Wahlzeiten - Auskunftserteilung im Rahmen der einheitlichen Behördenrufnummer D115 - Versand von Unterlagen und Antragsformularen Die Aufgaben der doline unterliegen einer ständigen Veränderung bzw. Anpassung. Insofern ist die Auflistung der genannten Aufgaben nur als beispielhaft anzusehen. Dieses Profil zeichnet Sie aus: - Leistungsmotivation: Bereitschaft, sich mit der beruflichen Aufgabe zu identifizieren und damit verbundener Einsatz, selbstgesuchte oder übertragene Aufgaben auszuführen. - Kooperations - und Netzwerkfähigkeit: Sie arbeiten gut in einem Team und mit anderen Fachabteilungen zusammen. - Kritik - und Konfliktfähigkeit: Bereitschaft und Fähigkeit, konstruktiv mit Kritik um-zugehen und Konflikte wahrzunehmen, anzusprechen und zu bearbeiten. - Kommunikationsfähigkeit: Fähigkeit zum präzisen und differenzierten sprachlichen Ausdruck, die sich in Wortwahl, Wortflüssigkeit und nonverbalem Ausdruck äußert so-wie situations - und adressatengerecht variiert wird. Diese Angebote leisten wir als Arbeitgeberin für Sie: - einen Arbeitsplatz in einem aufgeschlossenen und motivierten Team - eine interessante, abwechslungsreiche und sich ständig den aktuellen Erfordernissen angepasste Tätigkeit - unterschiedliche und individuelle Sachverhalte - ergonomisch sinnvoll gestaltete Arbeitsplätze - einen verwaltungsweiten Blick in die unterschiedlichen Aufgabenbereiche der Gesamtverwaltung - eine fundierte Einarbeitung in das Aufgabengebiet - arbeiten im Homeoffice - orientiert an den dienstlichen Erfordernissen - kann verein-bart werden Die Stadt Dortmund bietet Ihnen optimale Voraussetzungen der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf u. a. durch die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit und / oder mobiler Arbeit wahrzunehmen sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung. Darüber hinaus hat die Stadt Dortmund bereits 2011 die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet und ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality - Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind ebenso erwünscht. Wir sind eine welt - und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellsc