Filialservice (M/w/d) Nürnberg - Privatkundenbank

In der Privatkunden Bank - Commercial Banking bieten wir den Kund:innen als Omnikanalbank einen zeitgemäßen Mix aus Filialen, Online-Filialen, Online
- und Mobile-Banking sowie Video
- und Telefonberatung. Wir beraten in einem modernen Umfeld ganzheitlich und bedarfsgerecht mit einem breiten Spektrum an Lösungsmöglichkeiten für jede Lebenssituation unserer Kund:innen. Eine Vielzahl von Auszeichnungen belegen unsere Beratungskompetenz und die Qualität unserer Produkte.- Als Filialservice (m/w/d) berichten Sie an den Filial
- bzw. Filialverbundsleiter (m/w/d).Es sind mehrere Stellen im Stadtgebiet Nürnberg zu besetzen.**Das erwartet Dich bei uns**:

- Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kund:innen und Nichtkund:innen insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone
- Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden
- Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt am Kunden bzw. sachgerechte Überleitung von SMART BANKING Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam
- Proaktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal-Serviceangebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kund:innen auf Direct
- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanälen)
- Proaktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. E-Mail und Mobiltelefon
- Reibungslose Überleitung von Kund:innen und Nichtkund:innen an Kundenberater:innen (VKB, Business Easy, Private Banking und SMART BANKING)
- Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater:innen (VKB, Private Banking und SMART BANKING)
- Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich
- Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden
- Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen Verantwortungsbereichs

**Das bringst Du mit**:

- Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau (m/w/d) ODER vergleichbare kaufmännische Qualifikation
- Erfahrungen im Vertrieb und Filialgeschäft der Bank
- Basis-Knowhow zum Leistungsumfang im Commercial Banking
- Kenntnisse und Affinität zum Omnikanal-Management der Bank (z.B. digitale Vertriebswege)
- Gute Kenntnisse der geltenden Prozesse und Richtlinien
- Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen wie z.B. Schalter-Kasse-Anwendungen, CRM, Direct
- und Mobile Banking und SB-Geräte
- Systematische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Service
- und Dienstleistungsverständnis
- Selbstbewusste Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an Kontakt mit Kund:innen
- Ausgezeichnete Teamfähigkeit
- Engagement und Flexibilität im Arbeitsalltag
- Bereitschaft zur Weiterentwicklung der Service
- und Vertriebsfertigkeiten

**Das bieten wir Dir**:

- **Ihre Gesundheit und Mobilität liegen uns am Herzen** - deswegen erhalten Sie vergünstigten Zugang zu Sportangeboten, Job-Fahrrädernsowie Job-Tickets innerhalb des öffentlichen Nahverkehrs.
- ** Sie sind Premiumkunde unserer Bank** - nutzen Sie unser kostenloses Konto, die Vorteile einer Mastercard Gold, umfangreiche Versicherungsangebote sowie vermögenswirksame Leistungen.
- ** Für eine ausgewogene Work-Life-Balance ist gesorgt** - Gleitzeit, Sabbatical sowie der Anspruch auf Sonderurlaub (z. B. bei sozialem Engagement) machen dies möglich.
- ** Netzwerken wird bei uns großgeschrieben** - neben Ihrem alltäglichen Job warten zahlreiche Events, regelmäßige Stammtische sowie spannende Veranstaltungen mit dem Management auf Sie.
- ** Bei uns lernen Sie nie aus **- bilden Sie sich on the job über unsere vielseitigen Kanäle (z. B. GoodHabitz, EDX, Working Out Loud) weiter.
- ** Sie sind Teil eines dynamischen Umfelds** - es erwartet Sie ein internationales Unternehmen mit regionaler Verbundenheit.
- ** Gestalten Sie den digitalen Wandel der Finanzbranche aktiv mit** - vom digitalen Produktangebot und internen agilen Projekten bis hin zu unserem langfristigen Ziel einer „papierlosen“ Bank.

**Über UniCredit Group**:

- Die UniCredit ist eine paneuropäische Geschäftsbank mit einem einzigartigen Produkt
- und Service-Angebot in Italien, Deutschland sowie Zentral
- und Osteuropa. Unser Ziel ist, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir allen Beteiligten das Beste bieten und so ein besseres Morgen für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen in ganz Europa schaffen. Wir betreuen mehr als 15 Millionen Kund:innen weltweit. Sie sind das Herzstück unserer Arbeit in unseren Märkten. Die Digitalisierung und unser Bekenntnis zu den ESG-Grundsätzen sind wesentliche Voraussetzungen für unsere Dienstleis