Team Lead Account Management

**Berlin** **Customer Success - Account Management /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** **WER IST AGICAP?** Seit unserer **Gründung 2016 in Lyon** revolutionieren wir den Markt im Bereich **Liquiditätsplanung für mittelständische Unternehmen in ganz Europa.** Wir ermöglichen es unseren Kunden, ihren **Cashflow strategisch zu steuern** - um den Überblick zu behalten, um vorausschauend zu agieren und um weiter zu wachsen. Teil von AGICAP zu sein bedeutet, jedem Unternehmen dieses Wachstum zu ermöglichen und Firmen zu helfen, ihre unternehmerischen Ziele zu erreichen. Durch eine der **größten FinTech-Finanzierungsrunden** in Höhe von **100 Mio. USD** sind wir von 3 Gründern auf mittlerweile **>500 Mitarbeitende** gewachsen. Doch wir stehen erst am Anfang und suchen deshalb erfolgshungrige Team-Player mit unternehmerischem Mindset und dem Willen, Agicap zum Nr. 1 All-in-One Tool für Cashflow in Europa zu machen. Erfahre hier mehr zu Agicap Deutschland und hier zu unseren Werten & unserer Mission. In der Rolle als Team Lead leitest du unser deutsches** Account-Management-Team**. Das Team ist Hauptansprechpartner für unsere kleinen und mittelgroßen Bestandskunden. Es koordiniert alle Aktivitäten nach Ende der Produkteinrichtung von Agicap und zielt darauf ab unsere Kunden zu erhalten und mit ihnen zu wachsen. - Von der Kundenberatung zum optimalen Setup, über die Koordination der Problemlösung für Kunden hin zur kommerziellen Verantwortung bei der Vertragserneuerung & der Qualifizierung von Upsell-Möglichkeiten - für all diese Aufgaben haben wir Spezialisten im Account Management-Team. Die Rolle reportet direkt an den Chief Operating Officer DACH und ist Teil des Customer Success-Teams. **Diese Aufgaben erwarten dich**: **Own the performance** - Vom Setzen der Leistungsziele und Prioritäten bis zur Durchführung bist du verantwortlich für die Performance deines Teams (z.B. Upsell-Ziele, Retention-Ziele) - Du leitest alle Prozesse, die deinem Team helfen ihre Ziele zu erreichen (z.B. Pipeline-Reviews, Portfolio-Reviews, etc.) - Du hilfst deinen Team-Mitgliedern ihre Herausforderungen zu meistern (z.B. Eskalationsgespräche mit Kunden, Upsell-Strategie für einen bestimmten Deal) **Build the team** - Du bist verantwortlich für das Recruiting deines Teams. Dabei arbeitest du eng mit unserem Recruiting-Team zusammen (z.B. führen v. Interviews, definieren der Rollen-Anforderungen, etc.) - Du identifizierst die Entwicklungsbereiche deines Teams und coachst es. Dazu führst du mehrmals pro Jahr strukturierte Feedbackgespräche und gibst deinem Team auf wöchentlicher Basis “taktisches Feedback” für ihre Arbeit, sowie individuelle Entwicklungspläne - Du gestaltest die Entwicklungspfade deines Teams mit und arbeitest zusammen mit deinem Manager an der Bindung deiner Teammitglieder und der Schaffung einer leistungsorientierten Kultur **Improve the operating model** - Du analysierst regelmäßig die Prozesse deines Teams auf Verbesserungspotenzial und leitest die Durchführung von Verbesserungsinitiativen (z.B. effizienteres Handling von Kundenanfragen) - Du bleibst nah an Kunden und Team, indem du regelmäßig an Kundenmeetings deines Teams teilnimmst und selbst in regelmäßigem Austausch mit Kunden bleibst (z.B. im Rahmen der Qualitätssicherung) - Zusammen mit dem Customer Success-Management definierst du die mittelfristigen Prioritäten und Strategien des Teams und leitest die Umsetzung - Du bleibst im regelmäßigen Austausch mit anderen Account Management-Leadern, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und Best Practices innerhalb des Unternehmens zu teilen - Als “Stimme des Kunden” sorgst du dafür, dass das Produktfeedback aus dem DACH-Markt in die Priorisierung der Produkt-Entwicklung einfließt **Be a leader** - Du agierst als Vorbild für das Team in Sachen Werte, Leistung und Wissen und unterstützt dein Team da, wo es nötig ist - Als “seniorster Account Manager” im Team agierst du als direkter Vermittler mit Kunden, wenn dein Team nicht weiterkommt (z.B. schwierige Vertragsverhandlungen, wichtige Churn-Gespräche) und triffst strategische Entscheidungen in kritischen Situationen - Im Austausch mit anderen Teams (z.B. Sales) + lokalem C-Level vertrittst du die Interessen des Account Management-Teams, um gemeinsame Lösungen zu finden und andere Teams verantwortlich zu halten **So überzeugst du uns**: - Du hast mehrere Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.b. Account Management, Customer Success, techn. Kundenservice, Vertrieb) oder einer Operations-Rolle gesammelt, idealerweise im B2B-Bereich/ Software-Bereich - Du bringst** **mehrere Jahre Management-Erfahrung mit und weißt, wie man (erfahrene) Teammitglieder leitet, coacht und entwickelt und. Gleichzeitig bringst du einen Hands-On-Arbeitsstil mit - Du bist 100%-ig auf die Erzielung messbarer (kommerzieller) Ergebnisse fokussiert und hast dies bereits in vorigen Rollen bewiesen - Du has