Leiter Schriftlicher Kundenservice

vor 1 Woche

Bonn, Deutschland VNR Group Vollzeit

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus - und genau hier kannst du einen Unterschied machen
Für unserem Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice. Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst Du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.
Aufgaben
- Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
- Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
- Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
- Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.

Qualifikation
- Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
- Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
- Hervorragende Kommunikations
- und Führungskompetenzen.
- Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.

**Benefits**:
Attraktive Vergütung
Ergonomische Arbeitsplätze
Coaching
Flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeiten
Freie Systemwahl (Windows/ Mac)
Gestaltungsfreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Gute Verkehrsanbindung
Herzliche Teamatmosphäre
Homeoffice
Interne Weiterbildungsakademie
Hundefreundlich
Kurze Entscheidungswege
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Parkplatz
Sport
- und Fitnessangebote
Vermögenswirksame Leistungen
Tischtennisplatte
Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich?
Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Leiter des schriftlichen Kundenservices. Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.

  • Mitarbeiter Im Schriftlichen Kundenservice

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft Vollzeit

    Mitarbeiter im schriftlichen Kundenservice (m/w/d) - Bonn- Berufserfahrung (Junior Level)- Berufserfahrung- Dienstleistung (Sonstige)- Kundenbetreuung, HotlineMitarbeiter im schriftlichen Kundenservice mit Schwerpunkt Bestellabwicklung (m/w/d) Wir, die **platform X**, ein Tochterunternehmen der **VNR Group**, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu...

  • Leiter schriftlicher Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Bonn, Deutschland edataprocessing Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Unsere Benefits:  Attraktive Vergütung – Übertariflich und fair bezahlt. Flexibilität – Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen. Sicherheit – Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für Deine Zukunft. Mobilität – Wahlweise ein JobTicket oder ein JobRad.  Individuelle Betreuung – Wir sind für Dich da und begleiten Dich auf deinem...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice Unseres Verlages

    Vor 5 Tagen

    Bonn, Deutschland Seiffert HR Solutions Vollzeit

    Das Know-How und die jahrelange Erfahrung von Seiffert HR Solutions kommt Dir zugute, denn wir sind seit fast 20 Jahren eine der Topadressen im Bereich Rekrutierung und Vermittlung in der Region Bonn. **Überzeuge dich von uns auf Kununu!** Für unseren Kunden, einen großen Wirtschaftsverlag in Bonn, suchen wir mit dem Ziel der späteren...

  • Mitarbeiter Kundenservice

    vor 16 Stunden

    Bonn, Deutschland DIS Vollzeit

    Möchten Sie Ihre kommunikativen Stärken und Ihr Organisationstalent in einer verantwortungsvollen Position einbringen und weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig!Für unseren Kunden in Bonn suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Festanstellung. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und tragen Sie mit...

  • Mitarbeiter Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Möchten Sie Ihre kommunikativen Stärken und Ihr Organisationstalent in einer verantwortungsvollen Position einbringen und weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Für unseren Kunden in Bonn suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Festanstellung. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und tragen Sie mit...

  • Kundenservice Mitarbeiter in einer Mobilen Bankfiliale

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland PS Direkt.com Vollzeit

    Kundenservice Mitarbeiter in einer Mobilen Bankfiliale - Quereinsteiger willkommen (gn) PS Direkt - Job perfekt Eine Bewerbung - Ein Interview - Mehrere Optionen. PS Direkt berät dich - Du entscheidest. Lass dich von uns empfehlen und profitiere von dem Zugang zu unveröffentlichten Stellenangeboten unserer Auftraggeber. Wir suchen im Rahmen der...

  • Kundenservice Mitarbeiter in einer Mobilen Bankfiliale

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland PS Direkt.com Vollzeit

    Kundenservice Mitarbeiter in einer Mobilen Bankfiliale - Quereinsteiger willkommen (gn) PS Direkt - Job perfekt Eine Bewerbung - Ein Interview - Mehrere Optionen. PS Direkt berät dich - Du entscheidest. Lass dich von uns empfehlen und profitiere von dem Zugang zu unveröffentlichten Stellenangeboten unserer Auftraggeber. Wir suchen im Rahmen der...

  • Kundenbetreuer Energiewirtschaft

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland Stadtwerke Bonn GmbH Vollzeit

    **Kundenbetreuer Energiewirtschaft (m/w/d)**: **TALENTE GESUCHT**: Sie suchen eine spannende Herausforderung in einem modernen Unternehmen der Energiewirtschaft? Dann sind Sie bei der Bonn-Netz GmbH genau richtig. Unser Fachbereich ** Messstellenbetrieb **ist für den eichrechtskonformen Betrieb von ca. 300.000 Messstellen in den Sparten Strom, Gas, Wasser...

  • Call Center Agent/ Kundenservice Inbound

    Vor 5 Tagen

    Bonn, Deutschland Cintellic Vollzeit

    Die CINTELLIC Consulting Group ist eine der führenden Unternehmensberatungen für das digitale Kundenmanagement. Wir treiben bei DAX-Konzernen und renommierten Mittelständlern die Digitalisierung voran und helfen Umsätze und Erträge zu steigern. Wir arbeiten ergebnisfokussiert und setzen unser exzellentes Know-how im Zusammenspiel von Business, Data und...

  • Leiterin / Leiter (M/W/D) (Uni-diplom / Master) Des Fachbereichs Untersuchungseinheit Ga 2

    Vor 3 Tagen

    Bonn, Deutschland BundesstellefuerEisenbahnunfalluntersuchung Vollzeit

    Die Bundesstelle für Eisenbahnunfalluntersuchung (BEU) ist eine Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Verkehr (BMV). Die BEU hat die Aufgabe, Unfälle und Störungen im Eisenbahnbetrieb zu untersuchen. Die Untersuchung dient der Verbesserung der Eisenbahnsicherheit und der Vermeidung künftiger Unfälle. Die **Bundesstelle...