Callcenter Agent

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© TASSO e.V.

Telefonistin in der TASSO-Notrufzentrale.

**Deine Stimme beruhigt, dein Handeln verbindet, du vermittelst Tiere nach Hause.**:

- „Hallo Frau Schmidt, hier ist [dein Name] von TASSO - gute Nachrichten: Luna wurde gefunden“_
Mit solchen Worten schenkst du bei uns täglich Freude, Hoffnung und echte Erleichterung.

TASSO e.V. ist Europas größtes kostenloses Heimtierregister - und wenn ein geliebtes Tier entläuft, sind wir für Tierhalter:innen da. Dank unserer Hilfe finden täglich entlaufene Hunde, Katzen & Co. den Weg zurück nach Hause.

Werde Teil unseres Telefondienst-Teams - und mach mit deinem Einfühlungsvermögen und mit deiner Stimme am Telefon den Unterschied - durch Menschlichkeit, Struktur, Empathie und Fingerspitzengefühl. In unserer 24-Stunden-Notrufzentrale in Eschborn bei Frankfurt am Main wartet ein Job auf dich, der berührt, Sinn stiftet und nie langweilig wird.

**Das kommt auf dich zu**:
**Du bist die erste Stimme, die Hoffnung bringt**
- Ob aufgeregt, erleichtert oder verzweifelt: Tierhalter:innen wenden sich an dich, wenn es wirklich zählt.
- Mit Einfühlungsvermögen und klarem Kopf bist du am Telefon die erste Anlaufstelle - freundlich, souverän, hilfsbereit.

**Du bringst Menschen und ihre Tiere wieder zusammen**
- Du nimmst Vermissten
- und Fundmeldungen auf, gibst Rat, erklärst unsere diversen Services und sorgst dafür, dass entlaufene Fellnasen wieder sicher nach Hause finden - schnell, präzise und mit ganzem Herzen.

**Du hältst unsere Daten auf dem neuesten Stand**
- Was du aufnimmst, trägst du sorgfältig ins System ein - denn klare Infos helfen, schnell zu handeln.
- Datenpflege gehört für dich einfach dazu.

**Du hilfst auch zwischen den Zeilen**
- Nicht nur am Hörer - auch per E-Mail oder schriftlich bist du für Tierhalter:innen und Tierfreunde da. Du findest die richtigen Worte, auch wenn sie diesmal nicht wirklich ausgesprochen, sondern nur geschrieben werden.

**Du arbeitest in 6-Stunden-Schichten - flexibel und fair verteilt auf 30 Wochenstunden**
- Klar, der Job läuft 24/7 - aber nie alleine, immer im starken Team.
- Inklusive Wochenenden, Feiertagen und eventuell auch mal nachts.
- Mobile Arbeit ist möglich. Du musst aber auch vor Ort arbeiten.

**Du erlebst jeden Tag neue Geschichten**
- Jeder Anruf ist anders, jede Geschichte einzigartig. Langeweile? Kennen wir nicht. Abwechslung garantiert

**Das bringst du mit**:

- **Du hast vielleicht schon im Kundenservice oder Callcenter gearbeitet** - aber auch als Quereinsteigende:r jeden Alters bist du bei uns herzlich willkommen.
- **Du bist digital fit** - mit Outlook, Word, unseren Tools und digitalem Arbeiten gehst du souverän um.
- **Du bleibst dran** - 6 Stunden telefonieren am Tag? Für dich kein Problem, wenn’s anderen hilft.
- **Du telefonierst gerne, bleibst freundlich und klar** - auch über längere Zeit und bei fordernden Gesprächen.
- **Du organisierst dich selbstständig** - du weißt, was wann zu tun ist, und behältst auch im Trubel die Ruhe.
- **Du kannst dich gut in andere hineinversetzen** und findest einfühlsame Worte, wenn’s emotional wird.
- **Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten** - auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen, weil du weißt: Deine Hilfe wird rund um die Uhr gebraucht.
- **Du hast ein Herz für Tiere** - und für die Menschen, die sie vermissen.

**Das bieten wir**:
**Dein Rahmen**
- Wir starten gemeinsam mit einem 2-Jahres-Vertrag - und wenn’s für beide Seiten passt, gerne für länger.
- Wochenarbeitszeit von 30 Stunden (Teilzeit)
- Pro Kalenderjahr gibt es 30 Urlaubstage
- Zuschläge für Nacht-, Sonntags
- und Feiertagsarbeit

**Benefits**
- Weil deine Zukunft zählt - wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersvorsorge an.
- Corporate Benefits: Mitarbeitende profitieren von Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern z. B. in den Bereichen Mode, Sport, Freizeit und Reisen.
- Triff unsere Büroschnauzen - und bring nach Erlaubnis und Absprache deine eigene mit.
- pme Familienservice: Unser externer Dienstleister bietet dir kostenlose Unterstützung in kritischen Lebenslagen und die Teilnahme an kostenfreien Veranstaltungen für den beruflichen und privaten Bereich an.

**Dein Umfeld**
- Du bist Teil unseres tierisch engagierten Teams.
- Du arbeitest in einem modernen Bürogebäude und einer modernen Bürofläche mit ergonomischen Arbeitsplätzen (Ludwig-Erhard-Str. 30-34, 65760 Eschborn).
- Für den kleinen oder großen Hunger kannst du die Kantine oder das Bistro nutzen.
- Natürlich kannst du neben der guten Anbindung des ÖPNV auch unsere kostenlosen Parkmöglichkeiten vor Ort nutzen.

**Deine Flexibilität**
- Nach Absprache ist das Arbeiten teilweise aus dem Homeoffice* möglich. Fünf Tage im Quartal musst du mindestens vor Ort arbeiten.
- Homeoffice = Mobile Telearbeit

**So ticken wir im Telefondienst-Team**:
Bei uns geht’s herzlich, hilfsbereit und manchmal auch ein bisschen chaotisch zu - schließlich ist kein Tag wie der andere. Wir hören zu, bleiben ruhig, auch w