Werkstudent:in Im Kundenservice Für Erneuerbare Energien Projekte

**The Position**:
**_ Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Team “_**_Kundenservice_**_”, das bei bullfinch dazu beiträgt, allen Menschen Zugang zu sauberer, bezahlbarer und lokal erzeugter Energie zu ermöglichen._**:
**Was macht unser Kundenservice**

- Unsere **Kund:innen sind Hausbesitzer**, die von bullfinch eine **Photovoltaik-Anlage** oder einen **Batteriespeicher**gemietet haben.

- Per **Telefon und E-Mail beantworten** wir alle Arten von Kund:innenanfragen:

- Vertragslaufzeiten und -bedingungen
- Abkaufprozesse und Betreiberwechsel
- AGBs inkl. rechtlich sensibler Kommunikation (z.B. bei Anwaltsandrohungen).

- Wenn es um Anliegen wie Hausverkäufe geht, **kümmern wir**uns direkt selbst darum.

- **Unterstützung**bei **Hersteller-Rückrufaktionen.**

- Aktive **Vertrauensbildung**nach kritischen Servicefällen

- **Pflege und Dokumentation**in unserer Kundendatenbank.

- Enge **Zusammenarbeit mit internen Teams** (z.B. Zahlungsverfolgung, technische Betriebsführung, Produktmanagement, Vertrieb).

**Deine Verantwortlichkeiten**

- Du **unterstützt** bei der Pflege von Kunden:innenbeziehungen.

- Du **bearbeitest E-Mails, beantwortest Telefonanfragen**und **bietest unseren Kund:innen**ein **positives** persönliches Service-Erlebnis.

- Du **rufst Kunden proaktiv**an um herauszufinden wo potentielle Problemstellen sein können.

- Du **unterstützt das Team** bei verschiedenen Spezialprojekten.

**Dein Charakter**

- Du **hast Spaß am Umgang mit Menschen** und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.

- Du arbeitest **eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert.**

- Du kannst dich **flexibel auf neue Situationen einstellen** und findest kreative Antworten, denn Kundenanfragen sind immer wieder anders und brauchen oft individuelle Lösungen.

- Du **setzt Kund:innenzufriedenheit an erste Stelle.**

- Du hast eine **gute Auffassungsgabe**und fühlst dich **wohl in einer dynamischen Arbeitsumgebung**.

**Anforderungen**

- Du hast noch **mindestens zwei Semester in Deinem Bachelor
- oder Masterstudium**vor Dir, die Studienrichtung dabei spielt keine Rolle.

- Sprachanforderungen (mündlich und schriftlich)**: Deutsch (hervorragende Kenntnisse - C2 )**& Englisch (selbstständig - B2/ B1 ).

- Du bist routiniert im Umgang mit **MS Excel und Word.**

**Von Vorteil**

- Du** interessierst Dich für neue Technologien und Erneuerbare Energien.**

- Du hast bereits Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Callcenter, Helpdesk, Support).

**Deshalb solltest Du Teil von bullfinch werden**

- **Impact pur**: Deine Arbeit befeuert unsere Mission für saubere Energie.

- **Flexibilität**:Remote-freundlich - plus lebendiges Office in Berlin.

- **30 Tage Urlaub** zum Auftanken (und Durchstarten).

- **Mobilitätsbudget**- damit du dich bewegst, wie du willst.

- Ein **diverses, internationales Team**, das echt zusammenarbeitet.

- Wir ermöglichen es Dir, ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Deine eigenen Projekte und Aufgaben zu übernehmen.

**About us**:
**Über uns**

**Bullfinch**arbeitet daran,**Milliarden von Menschen Zugang zu lokaler, sauberer und bezahlbarer Energie zu verschaffen,** indem wir innovative Finanztechnologien nutzen**. Unsere Lösungen umfassen vier Bereiche: Energieerzeugung, saubere Mobilität, Energiespeicherung und intelligente Gebäude. Unsere **“Clean-Energy-as-a-Service”**Technologieplattform ermöglicht die Bündelung, Finanzierung, Standardisierung und Verwaltung nachhaltiger Energieinfrastruktur, um diese Vision zu verwirklichen. Durch die Zusammenarbeit mit institutionellen Investoren und innovativen Energie-Hardware-Anbietern schließen wir die Lücke zwischen Kapital und Finanzierungsbedarf und beschleunigen somit den globalen Ausbau von sauberer Energie.

**Wir glauben** daran, dass unsere Unterschiede **unser größtes Kapital sind und dass unsere einzigartigen Persönlichkeiten und Fähigkeiten uns dabei helfen**,** unser Wachstumspotenzial voll auszuschöpfen. **Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven**und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Menschen, die schnell lernen und sich kontinuierlich verbessern wollen. Ethnische oder nationale Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Alter oder andere Aspekte spielen keine Rolle bei der Einstellung oder Beschäftigung neuer MitarbeiterInnen bei bullfinch.

Wir freuen uns auch über BewerberInnen aus der Ukraine, die entweder die ukrainische Staatsbürgerschaft besitzen oder im Besitz einer gültigen Aufenthaltsgenehmigung sind.

Siehst Du dich als Teil dieser Mission und unseres Teams?

**Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung