Leiter in

23.04.2025

**Leiter*in / Team-Leiter*in Besucherservice (m/w/d)**:

- Die Deutsches Nationaltheater und Staatskapelle Weimar GmbH - Staatstheater Thüringen - hat ab 01.01.2026 oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

Leiter*in / Team-Leiter*in Besucherservice (m/w/d)
Kennziffer (9/2025_26)

in Vollzeit zu besetzen.

Erstmals in der jüngeren Geschichte des Hauses wird die künstlerische Leitung von einem Team aus drei jungen Regisseuren übernommen: Valentin Schwarz (künstlerischer Geschäftsführer und Chefregisseur), Timon Jansen (Schauspieldirektor) und Dorian Dreher (Operndirektor). Gemeinsam mit der kaufmännischen Geschäftsführerin gestalten sie die zukünftige Ausrichtung des Theaters. Mit der anstehenden Generalsanierung des Großen Hauses startet die neue Intendanz zahlreiche Transformationsprozesse: ein neues Theater für die Stadt, einen neuen Geist mit neuen Formaten für Weimar und eine neue teamorientierte Unternehmenskultur. Für diese Vorhaben suchen wir zahlreiche theaterbegeisterte Mitstreiter*innen.

Sie verstehen die Arbeit der Abteilung Besucherservice als Team. Die Leitung der Abteilung kann von einer Einzelperson oder als Team ausgeübt werden.

Das Arbeitsgebiet umfasst insbesondere folgende Aufgaben:

- Leitung oder Team-Leitung der Abteilung Besucherservice mit Personalverantwortung für derzeit 10 Mitarbeiter*innen (Kasse, Besucherservice, Abenddienst) und ca. 25 Aushilfen
- Betreuung der Abonnements und Besucher*innen (Information bei Spielplanänderung, Zusatzangeboten etc.)
- Pflege und Weiterentwicklung des elektronischen Ticketsystems (Veranstaltungen, Saalpläne, Preise) einschließlich Verwaltung der Ticket-Kontingente
- Aufbau und ständige Weiterentwicklung des Customer Relation Managements (Kundenbeziehungsmanagement einschließlich Beschwerdemanagement)
- Durchführung von Direktmarketing, Kampagnen und Mailings
- Akquise von Neukunden sowie Beratung von Bestands-, Einzel
- und Gruppenkunden einschließlich Betreuung von nationalen und internationalen Reisegruppen
- Teilnahme an Messen
- Konzeption und Durchführung von Werbemaßnahmen und Besucherbefragungen in Zusammenarbeit mit der Abteilung Öffentlichkeitsarbeit einschließlich Zielgruppendefinition
- Erstellung von Kunden
- und Verkaufsstatistiken sowie Tendenzberichten
- Erstellung von Dienstplänen

Eine Änderung des Aufgabenbereichs bleibt vorbehalten.

Sie erfüllen die folgenden persönlichen und fachlichen Voraussetzungen:

- erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen Theatermanagement, Marketing, Kommunikation, Kulturmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation mit den entsprechenden Schwerpunkten bzw. einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung in o. g. Aufgabengebieten
- Kenntnisse zu Abläufen im Theater und Theateraffinität sind von Vorteil
- Erfahrung in der Personalführung/Teamleitung
- strategisches, vertriebsorientiertes und analytisches Denken und Handeln
- Bewusstsein für theatral-künstlerische Produktions
- und Arbeitsweisen
- hohe soziale und kommunikative Kompetenz im Kontakt mit den verschiedensten Bereichen & Netzwerken
- Erfahrung im Verkauf oder Beratung, idealerweise im Bereich Ticketing, Event oder Call Center
- Affinität im Umgang mit PC Programmen (MS Office, Ticketsysteme, Mailprogramme)
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verbindliches und sicheres Auftreten
- hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement
- gute Umgangsformen auch in Stresssituationen
- Belastbarkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- hohe Kundenorientierung und sehr gute Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Teamleitung
- freundliche und klare Ausdrucksweise sowie sichere Beherrschung der deutschen Sprache
- Fremdsprachenkenntnisse, vorzugsweise Englisch sind wünschenswert
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (regelmäßige Abend-, Wochenend
- und Feiertagsdienste)

Unser Angebot:

- leistungsgerechte Bezahlung abhängig von den persönlichen Voraussetzungen nach NV Bühne/SR Solo zzgl. tariflicher Zuwendung
- Betriebliche Altersvorsorge (Bayerische Versorgungskammer nach Tarifvertrag) und vermögenswirksame Leistungen
- vielseitige und interessante Tätigkeit im »Herzen« eines traditionsreichen Mehrspartenhauses, gute Atmosphäre in einem kleinen aufgeschlossenen Team
- teilweise Möglichkeit der hybriden Arbeit (Remote & Präsenz) nach Absprache
- 45 Kalendertage Jahresurlaub
- Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 31.05.2025.

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (übliche Bewerbungsunterlagen inklusive einschlägiger Abschluss
- und Arbeitszeugnisse) reichen Sie bitte ausschließlich online über die Online-Bewerbungsfunktion ein:
Eingehende Bewerbungen per E-Mail und/ oder per Post werden nicht berücksichtigt. Nach Einreichen Ihrer Bewerbung über unser Portal erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellt behinderte Menschen werden bei gleicher Eignun