Infopoint Associate

**Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation**:
Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu
- übertreffen:
- Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
- Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

**Verantwortlichkeiten**:

- Führt Reklamationsbearbeitungen durch - intern & extern
- Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
- Aufnahme von Kundenbestellungen
- Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
- Unterstützung im Verkauf - bei Bedarf
- Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
- Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
- Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen

von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)
- Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu

erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfügung stehenden
- Ressourcen
- Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie

Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer
- Leitbildes anwendet
- Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als

leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
- Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne

einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
- Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten

und erhält eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht
- Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des

Stores zu erreichen oder zu übertreffen
- Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich

bei seiner/ihrer Arbeit an
- Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen

Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre
- Performance zu verbessern
- Endless Aisle
- Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und

bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
- Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im

Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch
- anzuwenden
- Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen

und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem
- Verkaufsprozess anzubieten
- Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande

(Endless Aisle / den Online Shop kommunizieren)
- Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den

Online Shop
- Click & Collect
- Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von

Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen
- (z.B. Click&Collect)
- Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der

definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im
- System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung
- nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestätigung der
- einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung
- Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B.

Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale
- Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung
- im POS System. Bestätigung im System informiert den Kunden
- Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen

(z.B. Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als
- “Cross-Sale” Verkauf an
- Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop

(Click&Collect kommunizieren)
- Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect

Service im Onlineshop**Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten**:

- Kompetenzen eines Retail Professionals
- Erwartungsheft für RP

**Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
- Einzelhandelsausbildung
- Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport
- und/oder Mode-Einzelhandel
- Englisch Grundkenntnisse
- Grundlegende Rechtschreib
- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit

AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE’S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.
- **COURAGE**: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need..
- **OWNERSHIP**: Pick up the ball. Be proactive, take responsibility and follow-through.
- **INNOVATION**: Elevate to win. Be curious, test and learn new and better ways of doing things.
- **TEAMPLAY**: Win together. Work collaboratively and cultivate a shared mindset.
- **INTEGRITY**: Play by the rules. Hold yourself