Mitarbeiter Kundenservice

Bist du ein Kommunikationstalent und liebst es, Menschen zu helfen? Fühlst du dich in der digitalen Welt wie zu Hause und hast ein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden im E-Commerce? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen, das sich auf den Verkauf von \[Produktkategorie, z.B. Mode, Technologie, Heim
- und Gartenartikeln] spezialisiert hat. Mit einer ständig wachsenden Präsenz auf Online-Marktplätzen wie Amazon, Otto und unserem eigenen Webshops erreichen wir Kunden in ganz Europa.

In unserem Team von über 50 engagierten Mitarbeitern legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Qualitätsservice. Wir glauben, dass hervorragender Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg in der schnelllebigen Welt des Online-Handels ist. Deshalb suchen wir nach einem enthusiastischen Mitarbeiter im Kundenservice E-Commerce, der mit uns wachsen und unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level bringen möchte.

In unserer offenen und unterstützenden Arbeitsumgebung wirst du die Möglichkeit haben, deine kommunikativen Fähigkeiten voll auszuschöpfen, Probleme kreativ zu lösen und einen echten Unterschied im Leben unserer Kunden zu machen. Wenn du eine proaktive Einstellung mitbringst, Spaß an der Arbeit in einem teamorientierten Umfeld hast und bereit bist, immer wieder Neues zu lernen, dann würden wir uns freuen, dich in unserem Team willkommen zu heißen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte

Aufgaben

**Bearbeitung von Kundenanfragen**: Du bist verantwortlich für die effiziente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen (E-Mail, Telefon, Live-Chat). Dabei geht es sowohl um einfache Anfragen als auch um detaillierte Produktinformationen und Unterstützung.

**Lösung von Kundenproblemen**: Du kümmerst dich um die schnelle und zufriedenstellende Lösung von Reklamationen und Rückfragen zu Aufträgen. Dabei ist es dein Ziel, eine positive Kundenbeziehung zu erhalten und zu stärken.

**Beratung zu Produkten**: Du berätst Kunden gelegentlich zu unserem Produktangebot, um sicherzustellen, dass sie die für ihre Bedürfnisse passenden Artikel finden. Dein Fachwissen hilft ihnen bei der Auswahl und Entscheidungsfindung.

**Auftragssteuerung**: Du übernimmst die Steuerung der Aufträge von der Annahme bis zur Auslieferung. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

**Überwachung von Lieferterminen**: Du bist für die Überwachung der Liefertermine zuständig und stellst sicher, dass die Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten. Bei Verzögerungen informierst du proaktiv den Kunden und bietest Lösungen an.

**Dokumentation und Reporting**: Die sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Erstellung von Reports gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. So trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservices bei.

Qualifikation
- Kundenorientierte Kommunikation: Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Sprachkenntnisse: Du bringst einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Deine Ausdrucksweise ist klar, präzise und freundlich, was für eine effektive Kommunikation mit unseren Kunden unerlässlich ist.
- Erfahrung im Onlinehandel: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Kundenservice gesammelt. Kenntnisse speziell im Onlinehandel sind von Vorteil, da sie dir ein besseres Verständnis für die Prozesse und Herausforderungen unserer Branche verleihen.
- Branchenkenntnisse: Erfahrungen im Bereich Textil sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist uns, dass du bereit bist, dich in neue Themen einzuarbeiten und ein Interesse an unseren Produkten mitbringst.
- Problem-solving und Empathie: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz aus und besitzt die Fähigkeit, dich in die Lage unserer Kunden zu versetzen. Dein Ziel ist es, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden.
- Selbstständigkeit und Teamfähigkeit: Während du in der Lage bist, eigenständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen, ist es ebenso wichtig, dass du ein Teamplayer bist. Die Zusammenarbeit im Team und mit anderen Abteilungen ist für die Erreichung unserer gemeinsamen Ziele entscheidend.

**Benefits**:

- Die Möglichkeit, an aufregenden Projekten in einem führenden Unternehmen der Branche zu arbeiten.
- Ein engagiertes und freundliches Team, das kreatives Denken und Innovation fördert.
- Raum für berufliche Weiterentwicklung und Wachstum in einem dynamischen Umfeld.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Gutscheine und E