Hotelfachleute - Customer Support (M/w/d) 4-tage

**Deine Position**:
Als Hotelfachmann /-frau - Customer Support (m/w/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Du arbeitest hierbei vor Ort in München und kannst auch zwischen einer 4-Tage Woche und Schicht-Optionen wählen.

**Dein Arbeitsalltag**:

- Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich
- Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat
- Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets
- Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team
- Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes
- Für die Anfragen unserer Kunden und Leistungsträger findest du eigenverantwortlich eine Lösung - Stressige Situationen halten dich davon nicht ab
- Die Arbeitszeitmodelle, die wir anbieten können:

- Option 1: Donnerstag - Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, (4 Tage Woche) mit attraktiver Vergütung, zusätzlichen Bonuszahlungen und Wochenendzuschlägen
**oder**:

- Option 2: Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen
**oder**:

- Option 3: Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen

**Dein Profil**:

- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
- Mit einigen Projektmanagement
- und Kommunikationstools hast du idealerweise auch schon erste Berührungspunkte gehabt (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
- Einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsleistung zeichnet dich aus, weshalb du stark kunden
- und serviceorientiert arbeitest
- Deine gute Laune ist ansteckend, du bist engagiert und kannst andere begeistern

**Was dich bei uns erwartet**:
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, mit als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Hotel?

Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
Was dich bei uns erwartet:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir ebenso eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist - nach der Probezeit.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

**Über uns**:
Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren K