Technischer Support

**Sensorberg - who?**:
Sensorberg ist ein innovativ denkendes Unternehmen und hat intelligente Hard
- und Software für die Digitalisierung und Automatisierung aller Arten von Gebäuden entwickelt, insbesondere in den Bereichen **Self-Storage**, **Coworking** und **Office Spaces**.

Wir glauben, dass ein Gebäude nicht nur ein Gebäude ist, sondern ein Ort, an dem Menschen mehr als die Hälfte ihres Lebens verbringen. Daher sollte die Funktionalität eines Gebäudes so weit wie möglich an die Anforderungen und Bedürfnisse seiner Nutzer angepasst werden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, den Weg der Digitalisierung zu beschreiten, der mit der Implementierung eines intelligenten und zuverlässigen Zugangssystems beginnt, das den Nutzern ein Höchstmaß an Sicherheit, Komfort und Produktivität bietet und gleichzeitig den Betreibern und Eigentümern ermöglicht, ihre Gebäude mit maximaler Effizienz zu verwalten und zu nutzen.

**What's my role?**:
**Nach dem Go-Live verantwortlich für alle 1st-Level-Support-Probleme.**

**Hauptverantwortlichkeiten**
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
- Hotline-Support in Teamschichten
- Dokumentation von Support-Problemen und Lösungen
- Verantwortlich für JIRA Support Instance Board und Eskalationspfad für Tickets und RMAs an PSM & PSM Ops
- Konzentriert sich auf die Formulierung von qualifizierten Fehlerberichten, Reproduzieren des gemeldeten Verhaltens auf QA-Hardware, Erstellen von Tickets, enge Koordination mit IT
- Auswertung von Kundenfeedback und Dokumentation
- Nacherfassen bei unvollständigen Support-Tickets und stellen der notwendigen Fragen und Eskalation an den 2nd-Level-Support, falls erforderlich.
- Verantwortlich für die Erstellung von Dokumentation/Material und Verwaltung der öffentlich verfügbaren Informationen
- Bewertet und legt die Priorität eingehender Support-Anfragen fest, um die Einhaltung von SLAs zu verfolgen und eskaliert entsprechend an den 2nd Level Support. Überwacht die Zeitvorgaben für Supportanfragen, um die Einhaltung von SLA

zu gewährleisten und eskaliert effektiv im Falle eines möglichen Verstoßes.

**What should I bring with me?**:

- hohes Maß an Kundenorientierung und Kundenkommunikation
- Sicherer und sympathischer Umgang mit verschiedenen Interessengruppen
- Ausgeprägte logische und analytische Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Selbstorganisation und Prioritätensetzung
- Technisches Grundwissen - Interesse an IoT
**Über uns**:
Bei Sensorberg zu arbeiten bedeutet eine hervorragende Work-Life-Balance mit familienfreundlichen Arbeitszeiten im Herzen von Berlin. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch und unser Team ist sehr international. Wir haben eine Kultur der Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität, in der alle ermutigt werden, Verantwortung für Projekte zu übernehmen und eigene Ansichten mit dem Team zu teilen. Es ist für uns selbstverständlich, allen die Unterstützung, Ermutigung und Freiheit zu geben, die sie brauchen, um ihr Potenzial zu entfalten. Dazu gehören auch Möglichkeiten für Weiterentwicklung und Schulungen, sowie ein hybrides Arbeitsmodell.

Wir leben Transparenz durch einen offenen und ehrlichen Informationsaustausch und bieten ein positives Arbeitsklima, denn wir glauben, dass nur so eine gute und entspannte Zusammenarbeit in den Teams funktionieren und gefördert werden kann. Unser Arbeitsfeld ist dynamisch und eher schnell. Dem begegnen wir mit flachen Hierarchien und kurzen Abstimmungswegen. Zur Unterstützung des Arbeitsalltags und der Teamarbeit gibt es bei uns immer frischen Kaffee, Tee und andere Getränke, sowie frisches Obst. Darüber hinaus leben wir ein modernes Büro
- und Arbeitsdesign, in dem sowohl Raum für Produktivität als auch für den Austausch mit Kollegen und das Kuscheln mit Hunden ist - wer einen hat, darf ihn gerne mit zur Arbeit bringen