Teamleitung (M/w/d) Client Service

**Fürstenberg Institut & Du**:
Wir im Fürstenberg Institut begleiten seit über 30 Jahren Unternehmen auf ihrem Weg hin zu gesunden und erfolgreichen Organisationen. Mit unserem **Mental Health Coaching**, **Corporate Health Consulting** sowie dem Bereich **Health & Safety** stehen wir für ganzheitliche Konzepte, langjährige Erfahrung, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kundenunternehmen und maximale Flexibilität im Hinblick auf aktuelle Herausforderungen.

Zur Verstärkung unseres Teams in **Hamburg** suchen wir ab sofort eine

**Teamleitung (m/w/d) für unseren Client Service**
unbefristet (40 Stunden / Woche)

**Deine Aufgaben**:

- Personalauswahl, fachliche Einarbeitung und Begleitung der Teammitglieder
- Organisation von Dienstplan / Besetzung / Urlaubsplanung
- Aufgabenverteilung und Nachhaltung der Umsetzung
- Aufbau und Optimierung der Prozesse und Strukturen gemeinsam mit der COO
- Proaktive Identifikation von Verbesserungsansätzen und seinen Schnittstellenbereichen
- Sicherstellung einer professionellen, empathischen und termingerechten Bearbeitung von Klient*innenanfragen
- systematische und termingerechte Umsetzung von Projekten oder übergreifende Aktivitäten, die den Clientservice betreffen
- Sicherstellung der Beratungs
- und Leistungsdokumentation

**Dein Profil**:

- Erfahrungen aus einem Call Center oder der Kundenbetreuung/ des Kundenservice
- fachliche Führungserfahrung
- Eigeninitiative und Organisationstalent
- technische Affinität
- professioneller Umgang mit dem Office Paket (Word, Excel, Outlook)
- sehr gute mündliche und schriftliche kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
- hohes Maß an Empathie und freundliches und souveränes Auftreten
- Teamfähigkeit
- Montag bis Freitag mit regulär einer Frühschicht ab 7.30 Uhr und einer Spätschicht bis 20:00 Uhr in einem verlässlichen und fest geplanten Dienstplan

**Dein Team**:

- wir sind ein sieben köpfiges Team, das Hand in Hand arbeitet
- wir sind oftmals der erste Kontakt der Klienten zum Fürstenberg Institut und damit Informationsquelle und erste Entlastung für Menschen
- wir kommen alle aus unterschiedlichen Branchen, mit vielfältigen Berufs
- und Lebenserfahrungen, wünschten uns eine sinnstiftende dankbare Tätigkeit und sind so zum Fürstenberg Institut gekommen

**Das sind wir und bieten wir Dir**:

- ** Wir machen Sinn** - Durch unsere Arbeit stärken wir die mentale Gesundheit von Mitarbeitenden und begleiten Führungskräfte und Unternehmen in herausfordernden Situationen. So tragen wir unseren Teil dazu bei, die Unternehmenswelt nachhaltig zu verbessern.
- ** Wir sind ein Team** - Wir schätzen Vielfalt und Individualität und sind verbunden durch die gemeinsame Arbeit für ein Ziel. Als echte Teamplayer leisten wir alle dazu unseren Beitrag und unterstützen uns gegenseitig.
- ** Wir haben Spaß** - Egal, ob bei der Kreativpause in der Kaffeeküche (oder digital), der gemeinsamen Mittagspause, abteilungsübergreifenden Projekten, besonderen Firmenfeiern oder der alltäglichen Arbeit: Wir sind herzlich, leidenschaftlich, positiv und haben ein offenes Ohr füreinander. Denn wir sind nicht nur Kolleg*innen - wir schätzen uns auch
- ** Dir bieten wir diverse Zusatzleistungen**, z.B. Homeoffice-Möglichkeit, gesundheitsfördernde Angebote, Externe Mitarbeiterberatung und Work-Life
- Service, JobRad, Zuschuss zum HVV-ProfiTicket, betriebliche Altersvorsorge etc.

**Du hast noch Fragen?**:
Fragen beantwortet Dir gern unsere Mitarbeiterin Ariane Schadt unter der Telefonnummer 040 / 380 820 - 222.