Trainer (W/m/d)

Trainer | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

Unsere Kund*innen sind unser Kapital In unserer Trainingsabteilung stellen wir daher sicher, dass unsere ca. 3.200 Mitarbeiter*innen der OTTO Kundencenter so qualifiziert werden, dass sie unsere Kund*innen im Kontakt begeistern. Dabei sind wir für die Trainerausbildung, Workshops und Seminare mit unseren Trainierenden und Führungskräften verantwortlich. Außerdem geben wir allen neuen Mitarbeitenden einen Einblick in das Thema Kundenzentrierung bei OTTO in unserem verpflichtenden zweiwöchigen Onboardingprogramm - den „StarterDays“.

Du unterstützt in befristet für zwei Jahre in Vollzeit (37,5 Std./Woche).
- Deine Herausforderung bei uns- Du rockst mit deinen Kolleg*innen bestehende Trainingskonzepte und evaluierst diese kontinuierlich.
- Du führst regelmäßig auf unserem Hamburger Campus die „StarterDays“ - unser Onboardingprogramm - durch. Dabei stimmst du neue Kolleg*innen auf die Kultur und das Thema Kundenzentrierung bei OTTO ein.
- Du erstellst analoge und digitale Trainingskonzepte, führst sie durch und bildest Trainierende aus. Darüber hinaus begleitest du diese Gruppe sowohl digital als auch direkt vor Ort in unseren 16 Standorten.
- Du kannst dich auf enge Zusammenarbeit und Austausch in einem kleinen Team freuen und gleichzeitig eigenverantwortlich neue und bestehende Themen vorantreiben.
- Eine spannende Zeit des Wandels: Du gestaltest und begleitest die Veränderungen aktiv mit
- Flexible Reisetätigkeit: Dich erwarten viele Eindrücke durch Reisen in unsere Standorte, eine bunte Seminarwelt inkl. Abendveranstaltungen.
- Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Julia Ingwersen aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.- Das bringst du mitMust-have:

- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium und idealerweise eine Trainerausbildung
- Du bist sehr gut darin neue, zielgruppenspezifische Konzepte zu erstellen. Dabei unterstützt dich dein strategischer Weitblick und die Fähigkeit zur Koordination
- Du bewegst dich sicher in der digitalen und analogen Trainingswelt
- Du trittst selbstbewusst, offen und sympathisch auf, kommunizierst klar und kannst überzeugen
- Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität und kannst geschickt Theorien am Unternehmenskontext ausrichten
- Du bist ein absoluter Teamplayer, siehst Bedarfe und greifst deinen Kolleg*innen auch spontan unter die Arme
- Du behältst auch bei vielen Themen den Überblick, bist gut organisiert und kannst priorisieren

Nice-to-have:

- Die Theorie ergänzt du mit Berufserfahrung im Bereich Training/Personalentwicklung
- Du bringst Kreativität und Ideenreichtum mi
- Du hast ein gutes Gespür für aktuelle und digitale Trends im Weiterbildungskontext
- Du hast Spaß am Netzwerken und kannst dich gut mit verschiedenen Zielgruppen austauschen
- Benefits für dich- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Experten-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
- Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „Mobile Work“. Wir arbeiten von zuhause, vom OTTO Campus und von überall in Deutschland, wo wir ideale Bedingungen für unsere Arbeit finden.
- Mit einer technischen Grundausstattung machen wir dich startklar für deine persönlichen Arbeitsplätze abseits des Campus.
- Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits für dich stecken
- 30 Urlaubstage
Altersvorsorgemodelle
Angebote für Sport & Gesundheit
Angebote zur Weiterbildung
Communities & Netzwerke
Coworking & Social Spaces
Familienfreundlich
Gleitzeit 37,5 Stunden
HVV-Zuschuss
Mobiles Arbeiten
Personalrabatt
Urlaubs
- & Weihnachtsgeld