Customer Service Agent

Customer Service Agent (all genders) - DACH Du beantwortest die Anfragen und Beschwerden unserer Kunden der deutschsprachigen Märkte per E-Mail mit Hilfe unseres Tools "Zendesk". Du wirst auch einige Fragen auf Amazon beantworten und auf die Kommentare unserer Kunden auf Facebook und Instagram reagieren. Wir bieten dir einen Vertrag in Vollzeit oder in Teilzeit von mindestens 30 h pro Woche. Du arbeitest in einer Fünftagewoche von Montag bis Freitag. 10 Tage pro Monat kannst du auch mobil arbeiten, 3 Tage davon auch in einem anderen Mitgliedsstaat der Europäischen Union. Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sind erforderlich. Wenn du auch Französisch oder Italienisch sprichst, ist das ein Vorteil, aber kein Muss. Aufgaben - Du bearbeitest schriftliche Anfragen und Reklamationen unserer Onlineshop-Kunden. - Außerdem beantwortest du Anfragen von Kunden auf Amazon und reagierst auf die Bewertungen unserer Kunden auf Trustpilot und Google. - Du kümmerst dich um Rückerstattungen sowie das Erstellen von Gutscheinen und bearbeitest Forderungen von PayPal, Amazon Pay und Mollie. - Über Facebook - und Instagram stehst du in Kontakt mit unserer Community und reagierst auf ihre Kommentare auf Facebook und Instagram. - In der Hochsaison unterstützt du bei der Einarbeitung und Betreuung von Aushilfen. - Probleme und Kundenfeedbacks leitest du an das Team weiter, damit wir unsere Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern können. - Ferner unterstützt du bei Projekten zur Verbesserung der Customer Experience und unserer eigenen Abläufe. Qualifikation - Du kannst fließend auf Deutsch kommunizieren (in Wort und Schrift) und verfügst über Grundkenntnisse in Englisch. - Wenn du auch noch Französisch oder Italienisch sprichst, ist das von Vorteil, aber kein Muss. - Wichtig ist, dass du zuverlässig bist und eine service - und kundenorientierte Denkweise besitzt. - Auch bei raueren Kommentaren von Kunden und Reklamationen bleibst du immer professionell und hilfsbereit. - Du magst es, Probleme zu lösen und Menschen zu helfen. - Du bringst Teamfähigkeit, Flexibilität und eine große Aufmerksamkeit für Details mit. **Benefits**: - Wir bieten dir eine marktgerechte Vergütung sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Zusätzlich kommst du bei uns in den Genuss zahlreicher Vergünstigungen über einen Zugang zu unserem Corporate-Benefits-Partnerprogramm sowie einen Staff-Discount von bis zu 40 % auf unser gesamtes Sortiment. - Leckerer Kaffee, Getränke, Obst und kleine Snacks verschönern dir den Büroalltag. - Don't miss: Unsere regelmäßigen Team-Meals und Firmen-Events sorgen für Spaß und Team-Feeling. - Work-Life-Balance: Damit auch Freunde, Hobbies und Familie einen wichtigen Platz in deinem Leben finden können, bieten wir flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten. Du kannst bei uns bis zu 10 Tage pro Monat mobil arbeiten, 2-3 Tage davon sogar in einem anderen EU-Land. - Wir schreiben Diversity groß und streben ein diskriminierungsfreies Recruiting und eine diskriminierungsfreie People Experience an. Bewerbung einreichen - Klicke einfach auf "Jetzt für diese Stelle bewerben" und lade dort deinen Lebenslauf und, wenn vorhanden, deine Zeugnisse hoch. Ein Anschreiben ist nicht notwendig, du kannst es aber gerne zur Selbstdarstellung nutzen. - Wenn deine Bewerbung erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung. - Sobald wir deine Unterlagen prüfen konnten, melden wir uns bei dir zurück, um offene Fragen zu klären oder dir ein Feedback zu deiner Bewerbung zu geben. - Erstinterviews führen wir zunächst virtuell durch. Bei einer Vertiefung der Gespräche wünschen wir uns aber ein Kennenlernen im Büro. Dresscode: Wie es dir gefällt - Für Fragen vorab steht dir Inike Rosenbach, Head of People & Organisation, unter +49.30.692092037 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen