Teamleiter (W/m/d) Privatkundenservice (First Level)

EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG
- Ort:

- Ellwangen
- Referenznummer:

- 2024/34
- Vollzeit/Teilzeit:

- Vollzeit
- Über das Unternehmen
Wir stehen für Fortschritt und innovative Energieprodukte, die wir mit Expertise und Teamgeist entwickeln. Bei uns gestalten Sie die Energiezukunft aktiv mit, treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran und engagieren sich für Nachhaltigkeit und Lebensqualität in der Region. Haben wir Ihr Interesse geweckt?
- Unser Angebot
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersversorgung
- Eigenes Personalrestaurant
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
- Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
- Vielfältige Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
- Vielfältige Aufgaben
- Sie leiten das Team First Level mit aktuell 25 Mitarbeiter*innen und sind für die Lösung verschiedener Serviceanfragen unserer Privatkund*innen verantwortlich. Dabei sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis und eine nachhaltige Kundenbindung.
- Sie unterstützen als operativer Vertrieb aktiv bei der Rückgewinnung und Gewinnung neuer Kund*innen. In Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen optimieren Sie laufend die internen Abläufe und Prozesse teamübergreifend im Sinne einer effizienten und kundenorientierten end2end Betrachtung.
- Sie unterstützen und coachen Ihre Mitarbeiter*innen bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und deren persönlicher Weiterentwicklung. Dabei fördern Sie ein positives Teamklima, das durch gelebte Kunden
- und Serviceorientierung nach innen und außen vorbildlich abstrahlt.
- Sie entwickeln und modernisieren unsere Kundenkommunikation inkl. vorhandener und neuer Kontaktkanäle. Hierfür beobachten Sie laufend Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Service und bewerten deren Relevanz.
- Überzeugendes Profil
- Ausbildung: Sie besitzen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Versorgungs-/Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing/Vertrieb oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung. Alternativ verfügen Sie über eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrungen: Sie haben bereits mehrjährige relevante Berufserfahrung gesammelt. Zudem sind Führungserfahrung und/oder Erfahrungen bei der Leitung von Projekten von Vorteil.
- Kenntnisse: Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie im energiewirtschaftlichen Umfeld. Sie haben Interesse an modernen Kommunikationsmitteln und treiben deren Weiterentwicklung im Unternehmen aktiv voran.
- Arbeitsweise: Ihr ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln, in Verbindung mit hohem Verantwortungsbewusstsein, zeichnet Sie aus. Ihre Arbeitsweise ist lösungs
- und kundenorientiert. Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung. Laufende Veränderungen und neue Herausforderungen sind Ihnen vertraut und bereiten Ihnen kein Kopfzerbrechen.
- Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre Zielstrebigkeit, Zuverlässigkeit sowie Entscheidungsfreude. Dabei haben Sie ein sicheres Auftreten und sind ein Kommunikationstalent. Durchsetzungsvermögen, Begeisterungsfähigkeit sowie Selbstreflexion runden Ihr Profil ab.
- Über den Bereich

Als Shared Service Einheit sind wir auf der einen Seite im Namen unseres ODR Energievertriebs für die Abrechnung der Energielieferung inklusive aller weiteren Rechnungsbestandteile gegenüber Endkunden (Haushalt, Gewerbe, Landwirtschaft und Industrie) verantwortlich.

Für alle Fragen unserer Kunden rund um den wettbewerblichen Energiemarkt sind wir der kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner. Die verantwortliche Durchführung der sogenannten elektronischen Marktkommunikation mit den unterschiedlichen Marktpartnern rundet das Aufgabenportfolio ab.

Für unseren 2. Auftraggeber, die Netze ODR, führen wir die Zählwertbeschaffung sowie die Abrechnung der Netznutzung und des Messstellenbetriebs durch. Eine wichtige Aufgabe im Zuge der Energiewende ist die wiederkehrende Abrechnung und Betreuung unserer Strom-Einspeiser im Rahmen des Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) - von der kleinen PV Eigenverbrauchsanlage auf dem Eigenheim unserer Kunden bis zu großen Wind
- oder Solarparks. Übergreifend über alle Marktrollen (Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb) sorgen wir dafür, dass sämtliche Daten und wesentliche Abrechnungsbestandteile jederzeit in unserem Abrechnungssystem auf dem aktuellen Stand sind. Hierfür halten wir sämtliche Anforderungen aus Gesetzgebung, Wettbewerb sowie regulatorische Vorgaben (Marktkommunikation) im Blick

„Last but not Least“ verantworten wir zentral das Forderungsmanagement und den Zahlungsverkehr mit unseren Endkunden, Energielieferanten (inkl. Rechnungseingang) und Netzbetreibern für beide Unternehmen ODR und Netze ODR. Sie arbeiten gerne in einem spannenden Umfeld mir vielfältigen Aufgaben und einem innovative