Mitarbeiter Kundenservice

**Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt**:
**Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)**
zur Unterstützung unseres technischen Support-Teams für unseren Hauptsitz in Paderborn.

**Aufgaben**:
Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gern das Telefon in die Hand nimmt?
Technische Fragen schrecken Dich nicht ab, sondern motivieren Dich, Lösungen und Antworten für unsere Kunden zu finden?

**Dann sind die folgenden Aufgaben genau das Richtige für Dich**:

- Annahme aller Kundenanfragen und deren Bearbeitung, nachdem sich der Kunde bei uns gemeldet hat, ggf. Weiterleitung der Anfrage an die zuständige Fachabteilung.
- Technische Beratung und Betreuung unserer Kunden (persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Chat)
- Du bist Ansprechpartner sowohl für den Kunden als auch für die Fachabteilungen und auch für Lieferanten bei allen nachgelagerten kaufmännischen Anfragen.
- Du stellst die Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung, Betreuung und Problemlösung sicher.
- Du koordinierst alle notwendigen Backendprozesse, um die Wünsche des Kunden zu erfüllen.
- Abwicklung der Abholung von Waren durch den Kunden inkl. Erstellung der dazugehörigen Belege.
- Bearbeitung von Umtausch, Retouren und Reklamationen inkl. des dazugehörigen Beschwerdemanagements.
- Du bittest die Kunden um Zufriedenheitsbewertungen und kümmerst dich um das dazugehörige Kommentieren.
- Du bearbeitest selbstständige Serviceaufträge.
- Erstellung von Servicebelegen.
- Du pflegst Daten in unserem ERP-System Alphaplan (Vorkenntnisse wären ideal).
- Dokumentation der Kundenaufträge.
- Beratung unserer Kunden am Telefon bei technischen Neuerungen.

**Qualifikation**:

- Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt.
- Du interessierst Dich für technisch erklärungsbedürftige Produkte und bringst ein technisches Verständnis mit.
- Dir macht es Spaß, anderen bei technischen Problemen Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
- Auch in schwierigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und weißt Dich gut zu organisieren.
- Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift perfekt.
- Idealerweise bist Du fit im Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten.
- Du bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und behältst den Überblick.

**Benefits**:

- Ein erfolgreiches, motiviertes Team, das sich auf Deine kompetente Verstärkung freut.
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Familienunternehmen mit flacher Hierarchie, kurzen Entscheidungswegen und viel Dynamik.
- Mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen fördern wir Dein Weiterkommen und sorgen für ein optimales Onboarding sowie eine reibungslose Einarbeitung, so dass Du von Anfang an mit Sicherheit gut aufgehoben bist.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Modelle
- Wir tun viel für unsere Mitarbeiter: Ein helles Büro mit ergonomischer Einrichtung wie einem elektrisch höhenverstellbaren Schreibtisch, betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, subventioniertes Mittagessen, kostenfreier Kaffee sowie frisches Obst und noch viel mehr.
- Wir feiern gerne gemeinsam: Ob digital oder in Persona - Sommerfeste und Weihnachtsfeiern bringen viel Spaß und fördern den Teamgeist, gerade auch für neue Kollegen und Kolleginnen.

Du willst mehr über uns erfahren? Dann schaue Dich auf unserer Webseite um oder rufe uns unter
+49 5251 532486727 an und frage nach Deiner Ansprechpartnerin Olesja Seitov aus der Personalabteilung.
Wir freuen uns schon heute auf Deine Bewerbung

**Über uns**:
Die HARTMANN TRESORE AG ist ein traditionsreiches, familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Paderborn. Wir haben die Chancen des stark wachsenden Marktes für Tresore und Sicherheitslösungen konsequent genutzt. Als Spezialist für Tresore bedienen wir sowohl namhafte Firmen im Bereich Banken, Handel und Industrie als auch
Privatkunden mit einer großen Auswahl an hochwertigen Sicherheitsprodukten. Die HARTMANN TRESORE-Firmengruppe hat zuletzt einen Umsatz von mehr als 35 Millionen Euro erzielt und mehr als 150 Mitarbeiter beschäftigt.
HARTMANN TRESORE AG
Pamplonastraße 2
33106 Paderborn

Mehr Informationen über uns findest Du hier: