Technical Support Agent

**WIR SIND SHELL RECHARGE SOLUTIONS**

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, saubere Mobilität für alle zu ermöglichen und den Weg in eine kohlenstoffarme Zukunft zu ebnen. Wir tun dies, indem wir Lösungen für das Laden von Elektrofahrzeugen zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs entwickeln und bauen. Mit einigen der engagiertesten und erfahrensten Köpfe an unserer Seite wollen wir das Lladen einfach und zugänglich machen.

**WAS SIE TUN WERDEN**

Um unser Installationsteam weiter zu verstärken, suchen wir einen enthusiastischen und analytisch begabten Technical Support Agent. Als Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich für die Unterstützung des Installationsteams und unserer Installationspartner bei technischen Supportaufgaben und der Fehlerbehebung aus der Ferne, sowie bei der Fehlerbehandlung. Sie bieten Second-Line-Support für unsere B2B- und B2C-Kunden, wenn diese Fragen haben oder ein Problem mit einem Ladepunkt auftritt.

Darüber hinaus analysieren Sie die verschiedenen Störungen und Abweichungen, die in Form von Berichten eingehen. Sie sind bestrebt, den Serviceprozess zu verbessern und proaktiv gegen Störungen vorzugehen. Sie ergreifen die Initiative, bringen Ideen ein und entwickeln konkrete Verbesserungen. Der Technical Support Agent berichtet an unseren Operations Manager und arbeitet mit unserem zentralen Technical Support Team zusammen.

**SO WERDEN SIE DAZU BEITRAGEN**
- Direkter Kontakt zu Partner-Elektrikern und Kunden über die technische Telefon-Hotline bezüglich Installationen oder Wartungsarbeiten in enger Abstimmung mit unseren Installations
- oder Wartungspartnern, wo immer dies möglich ist;
- Sie sind die zentrale Anlaufstelle für technische Qualität von Installationen und Wartungsverträgen;
- Analyse der eingehenden Störungen und detaillierte Unterstützung der Kunden und Partner bei der Fehlerbehebung;
- Strukturelle Verbesserung des proaktiven Serviceprozesses von Installationen und Wartungen;
- Bereitstellung von technischem Service für Shell Recharge Kunden, sowohl per Telefon als auch per E-Mail;
- Durchführung von Schulungen für andere Mitarbeiter des technischen Kundendienstes innerhalb des Teams;
- Sammeln von Daten über wiederkehrende Probleme vor Ort und Erstellen von Analyseberichten.

**DAS SIND SIE**
- Vorzugsweise eine Ausbildung in einer elektrotechnischen Richtung und/oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Fachgebiet;
- Erfahrung mit Hotline-/Online-Unterstützung von Technikern im Außendienst;
- Ausgeprägtes analytisches Denken;
- Proaktiv und verbesserungsfähig;
- Kundenfreundlich und stressresistent;
- Selbstständig und lösungsorientiert;
- Affinität zur Technik;
- Sie sind begeisterungsfähig, kreativ und können selbstständig arbeiten;
- Sie sind interessiert und motiviert, alles über unsere Ladestationen und Dienstleistungen zu lernen;
- Sie arbeiten genau und achten auf die Vollständigkeit und Richtigkeit von Daten;
- Sie sind hochmotiviert, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig unsere täglichen Abläufe zu verbessern;
- Sie sind in der Lage, sowohl mit Elektrikern im Außendienst als auch mit Kollegen im Büro effektiv zu kommunizieren;
- Sie sind in der Lage, bei Bedarf zwischen Details und Überschriften zu unterscheiden, Anweisungen zu geben und die richtigen Entscheidungen zu treffen;
- Ausgezeichnete Kenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1) sind ein Muss. Französisch ist ein Plus;
- Sie sind authentisch und integrativ. Als Teil unseres Teams sind wir gerne bodenständig und streben ein positives Ergebnis für alle an. Dies erreichen wir, indem wir Vertrauen schaffen - und Vertrauen entsteht durch Transparenz und Offenheit.

**WERDEN SIE TEIL DES WANDELS**

Bei Shell Recharge Solutions zu arbeiten bedeutet, in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen mit großen Ambitionen zu arbeiten.

Wenn Sie sich uns anschließen, werden Sie:

- Einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten;
- Ein Experte für E-Mobilität werden;
- In einer offenen und transparenten Unternehmenskultur mit Kollegen aus der ganzen Welt arbeiten;
- Sie erhalten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihrer Erfahrung entspricht + Bonus;
- Sie erhalten ein MacBook;
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen durch verschiedene Schulungen. Außerdem erhalten Sie ein persönliches Schulungsbudget und können Ihre jährlichen Ziele mit einem persönlichen Entwicklungsplan festlegen;
- Genießen Sie unsere unterhaltsamen wöchentlichen Treffen (Getränke), unseren jährlichen Winter
- und Sommerausflug, das Shell Recharge Solutions Laufteam oder jede andere von Kollegen initiierte Veranstaltung

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