Teamleiter 2nd Level Support Direktvermittlung

vor 1 Woche

Dresden, Deutschland meteor Personaldienste AG & Co. KGaA Vollzeit

**Teamleiter 2nd Level Support Direktvermittlung (m/w/d)**:
Für unseren Kunden, ein großes IT-Unternehmen, das von Indien aus in die ganze Welt expandiert, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als **Teamleiter 2nd Level Support Direktvermittlung (m/w/d)**

**Über uns**:
Wir sind der Spezialist in der gewerblich-technischen Arbeitnehmerüberlassung und bieten Ihnen neue Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt.

Mit rund 1500 Mitarbeiter:innen gehören wir seit 1992 zu den erfolgreichsten Personaldienstleistern Deutschlands.

**Ihre Aufgaben**:

- Motivieren, Entwickeln und Betreuen von Teammitgliedern in einem sich dynamisch verändernden Umfeld
- Vorantreiben der Prozessleistung zum Erreichen und Übertreffen der SLA-Vorgaben
- Implementieren und Überwachen der Qualität der Ergebnisse und effektives Management der Teambeziehungen, um außergewöhnliche Leistungen zu gewährleisten
- Fähigkeit, gut zu kommunizieren und Beziehungen zu internen und externen Kontakten zu pflegen
- Verwalten und Delegieren des täglichen Volumens innerhalb des Teams und Koordinieren von Aktivitäten, um sicherzustellen, dass die tägliche BAU-Lieferung im Einklang mit den Kunden-KPIs steht
- Verständnis für die vom Team durchgeführten Prozesse und die Fähigkeit, Verbesserungen und Effizienzsteigerungen innerhalb des Betriebs einzubringen
- Erstelle eine Arbeitsweise, an die sich die Teammitglieder halten müssen, um eine gute Routine und Ordnung aufrechtzuerhalten
- Durchführung von Team Huddles zur Besprechung von Prozessaktualisierungen, Feedbacks und Schwerpunktthemen für den Tag
- Durchführung von Root Cause Analysis zur Identifizierung der wichtigsten AFIs und Erstellung von Aktionsplänen/Zielen zur Verbesserung
- Direkter Kundensupport, Beantwortung von Live-Chats oder/und Social Media von Kunden, um eine schnelle Lösung von Problemen und Fragen zu bieten oder einem Teammitglied Unterstützung zu geben.
- Erstellen, Veröffentlichen und Pflegen von betriebsbezogenen Berichten auf rechtzeitige Weise
- Zusammenarbeit mit den verschiedenen Support-Gruppen - Rekrutierung, Schulung, Qualität, HR, Belegschaft - zur Verbesserung des Agentenprofils und der Leistung
- Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder zur Verbesserung der KPIs beitragen können
- Einhaltung der TechM- und Kundenverfahren, Richtlinien, Vertraulichkeitsrichtlinien und Datenschutzgesetze

**Ihr Profil**:

- Muttersprachlich oder nahezu muttersprachlich (in einer der Sprachen): Englisch (B2), Deutsch, Französisch oder Russisch
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamleiter
- Gute Erfahrung in MS Office - Word, Excel und Power Point
- Starke Erfahrung in der Präsentationstechnik

**Wir bieten Ihnen**:

- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll
- oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche)
- Performance Bonus: bis zu 125 € brutto/Monat, ab dem 4. Beschäftigungsmonat
- Temporär (während der Pandemie) Homeoffice + Homeoffice Allowance von maximal 50 € Brutto/Monat (die Rückkehr ins Büro kann jederzeit in Abhängigkeit des Pandemieverlaufes vom Management entschieden werden)
- Spare bei über 600 beliebten und bekannten Partnermarken mit unseren exklusiven Mitarbeiterangeboten.
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichen
- Jährliche Sommer
- und Winterfeste
- Snacks und kostenlosen Erfrischungen.

Kontakt
**Ronny Neubert**

meteor Personaldienste AG & Co. KGaA

Königsbrücker Straße 37

01099 Dresden

  • 2nd Level Supporter

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)2nd Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#unterstützt im unternehmensweiten 2nd Level Support und betreust Anwendern im Microsoft/Mac Umfeld per...

  • 2nd Level Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Dresden, Germany (Hybrid) Combase Ag Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Über unsDie COMBASE AG ist ein führender Anbieter cloudbasierter Point-of-Sale-Applikationen mit Standorten in Dresden und Las Vegas. Wir wachsen weiter und suchen dich, um unser IT-Support-Team zu verstärken. Wenn du leidenschaftlich IT-Herausforderungen meisterst und für deutschlandweite Installationen und Schulungen einsatzbereit bist, dann freuen wir...

  • 2nd Level Support Mitarbeiter

    vor 10 Stunden

    Dresden, Deutschland DIS Vollzeit

    Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Unser Kunde, ein weltweit agierender IT-Dienstleister, setzt seit über 10 Jahren IT-Experten in spannenden Kundenaufträgen ein. Dabei steht unser Kunde für langfristige Partnerschaften und für eine kontinuierlichen Verbesserung des...

  • 2nd Level Support Specialist

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland COMBASE AG Vollzeit

    **Über uns** Die COMBASE AG ist ein führender Anbieter cloudbasierter Point-of-Sale-Applikationen mit Standorten in Dresden und Las Vegas. Wir wachsen weiter und suchen **dich**, um unser IT-Support-Team zu verstärken. Wenn du leidenschaftlich IT-Herausforderungen meisterst und für deutschlandweite Installationen und Schulungen einsatzbereit bist, dann...

  • 2nd Level Support Spezialist:in

    Vor 6 Tagen

    Dresden, Deutschland COMBASE AG Vollzeit

    **Gestalte die Zukunft mit uns - bei der COMBASE AG!** Die **COMBASE AG** ist ein führender Anbieter cloudbasierter Point-of-Sale-Lösungen mit Standorten in **Dresden** und **Las Vegas**. Unsere innovative Software unterstützt Unternehmen weltweit bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Jetzt suchen wir **engagierte IT-Talente** wie Dich, um unser...

  • Support Engineer

    vor 9 Stunden

    Dresden, Deutschland DIS Vollzeit

    Unser Kunde, ein renommierter Großhändler, bietet hohe Servicestandards und flexible Lösungen in den verschiedenen Bereichen Hygiene, Reinigung, Pflege, Arbeitsschutz bis hin zum Hotel- und Gastronomiebedarf an.Unser Kunde zeichnet sich besonders durch den vielfältigen Einsatz einer digitalen Lösungslandschaft aus.Die Position als 2nd Level Support...

  • 1st Level IT Support

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Für ein produzierendes Unternehmen der Region im Norden von Dresden suchen wir einen 1st Level IT-Supporter in Direktvermittlung. Aufgaben Deine Aufgaben sind: Annahme von IT-Anfragen aus den Abteilungen sowie deren interne Weiterverteilung Erstellen und bearbeiten von IT-Tickets Hardware-Management bei Problemchen, die bei Kollegen auftreten können an...

  • 2nd Level Support

    vor 10 Stunden

    Dresden, Deutschland DIS Vollzeit

    Für unsere spannende Kunden im Raum Dresden suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich 2nd Level Support.Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten, um gemeinsam das weitere Vorgehen zu besprechen und Ihre Karrierechancen zu erkunden!AufgabenBearbeitung von...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland Modis GmbH Vollzeit

    AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen...

  • 1st Level IT Support

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland dea237fd-6ec4-4732-b15e-fb377b209ce4 Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Für ein produzierendes Unternehmen der Region im Norden von Dresden suchen wir einen 1st Level IT-Supporter in Direktvermittlung.AufgabenDeine Aufgaben sind: Annahme von IT-Anfragen aus den Abteilungen sowie deren interne WeiterverteilungErstellen und bearbeiten von IT-TicketsHardware-Management bei Problemchen, die bei Kollegen auftreten können an deren...