Mfa (M/w/x) Mit Techn. Affinität - Sales Expert

MFA (m/w/x) mit techn. Affinität - Sales Expert digitale Gesundheitsversorgung

**Unsere Vision**:
Cara Care für Reizdarm ist die erste verschreibungsfähige digitale Therapie für das Reizdarmsyndrom und seit Dezember 2021 als Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) zugelassen. Damit können Betroffene mit Reizdarm unser holistisch aufgebautes Therapieprogramm auf Rezept kostenfrei nutzen.
Neben Cara Care für Reizdarm hat das Unternehmen noch Medizinprodukte für Sodbrennen und chronisch entzündliche Darmerkrankungen (Morbus Crohn und Colitis Ulcerosa) auf dem Markt. Weitere Therapiegebiete sind in der Entwicklung.
Cara Care für Reizdarm ist in Europa bereits als CE-zertifiziertes Medizinprodukt der Klasse 1 für die Behandlung von Reizdarm zertifiziert, und wurde 2020 in die Healthline's Best Digestive Health Apps aufgenommen.
Hinter den über 700.000 Downloads in Deutschland und den USA steht ein Team von engagierten und motivierten Menschen, deren Vision es ist, Menschen mit Magen-Darm-Beschwerden zu einem besseren Wohlbefinden zu verhelfen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unserem Care Team nach **einer*m Sales Expert*in (f/m/x) für Minimum (30h/Woche).**

In dieser Rolle begleitest du unsere App-Nutzer vom ersten Schritt und bist gleichzeitig die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Marketing, Content, IT und Design. Dich erwartet eine dynamisches Start-up Kultur, in der es auf deine Ideen und dein Engagement ankommt.

*
Dein Aufgabenbereich: *
Dein Aufgabenbereich ist abwechslungsreich und umfasst folgende Aufgaben:

- Du bist vom telefonischen Erstkontakt über die detaillierte Betreuung bis hin zum Abschluss ein*e vertrauensvolle*r Ansprechpartner*in für Patient*innen auf dem Weg zu mehr Lebensqualität und einem besseren Bauchgefühl.
- In Telefonaten und im schriftlichen Kontakt kannst du Menschlichkeit mit Hochleistung verbinden: Du berätst Patient*innen empathisch bei inhaltlichen und technischen Anliegen im Zusammenhang mit unseren digitalen Therapieprogrammen und hast dabei gleichzeitig unsere klar definierten Ziele rund um die „App auf Rezept“ immer im Blick.
- Du bist daran beteiligt unsere „App auf Rezept“ sowohl in Ärzte
- und Therapeutenkreisen als auch bei den Krankenkassen bekannt zu machen.
- Du betreust Patient*innen im App-Chat, per Mail und am Telefon und bist maßgeblich für eine positive Nutzererfahrung verantwortlich.
- Du kennst dich in den Inhalten der verschiedenen Therapieprogramme bestens aus und kannst auf die Bedürfnisse und Anregungen der Nutzer schnellstmöglich eingehen.
- Du dokumentierst deine Aufgaben in unserem hauseigenen CRM-System.
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und Cara Care und wirst durch deine Einschätzungen sowie gesammeltes Feedback maßgeblich zur Produktentwicklung beitragen.
- Du bist bei der Erstellung der FAQ-Artikel verantwortlich.

**Requirements**:
**Das solltest du mitbringen**:
Kundenorientierung, Servicementalität und Empathie:

- Du bist emphatisch und hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen, insbesondere am Telefon.
- Du denkt im Sinne der Patient*innen und ein freundlicher und zuvorkommender Umgang ist für dich selbstverständlich.

Technische Affinität:

- Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Google Workspace und kannst dir schnell die Benutzung von neuen digitalen Tools aneignen

Ausbildung:

- Du bringst relevante Berufserfahrung in dem Bereich Kundensupport mit und hast idealerweise Erfahrung im ernährungswissenschaftlichen oder psychologischen Bereich.
- Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie Englisch in Wort und Schrift.

Lösungsorientierung:

- Du arbeitest lösungsorientiert und hast Spaß dabei neue Prozesse und Arbeitsabläufe eigenständig voranzutreiben, um unsere vereinbarten Ziele zu erreichen.

Teamplayer:

- Du bist ein kommunikativer Teamplayer und hast Spaß in einem dynamischen Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben zu arbeiten.

Eigenständigkeit und Interesse für digitale Anwendungen:

- Du bist verantwortungsbewusst und hast eine proaktive Arbeitsweise.
- Du kommunizierst proaktiv, bist selbständig, pragmatisch, strukturiert und lernst schnell.
- Du bist technikaffin und hast eine Begeisterung für digitale Anwendungen.

Arbeitszeiten
- Du bist offen dafür, auch am Wochenende (ca. 1x im Monat) Nachrichten von Patient*innen zu beantworten

**Benefits**
- Sinnvolle Arbeit - Menschen helfen, ihre Symptome und Lebensqualität zu verbessern
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und unsere App aktiv mitzugestalten
- Ein nettes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und viel Tierliebe
- 26 Tage Urlaub im Jahr
- Flexible Arbeitszeiten und remote freundliche Einrichtung
- 360° Feedback und persönliche Weiterentwicklung
- Team-Events und Team-Drinks
- Gemütliche Büroräumlichkeiten im Herzen Berlins mit vielen Snacks, Getränken, frischem Obst und einer tollen Espressomaschine

**Bei Cara Care legen wir Wert auf Gle