Mitarbeiter/in Kundenservice B2B

**Wir suchen erfahrene Customer Service Agents, die den nächsten Schritt in ihrer Karriere gehen **wollen als**

**Customer Success Manager B2B (Vollzeit / Teilzeit) bei der ebuero AG**

Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro
- und Meetingräume in Europas wichtigsten Städten.

In einer Welt voller Ablenkungen haben wir etwas Außergewöhnliches zu bieten: Fokus. Mit unseren Services ermöglichen wir es kleinen und mittleren Unternehmen, nicht durch Anrufe abgelenkt zu werden, sondern ihre Aufmerksamkeit auf das zu richten, was ihnen wirklich wichtig ist. So werden Mitarbeitende entlastet und sie können sich auf ihre Themen fokussieren, ohne dass ein Kunde enttäuscht wird, weil er niemanden erreicht.

Unsere Geschäftsadressen und Meetingräume ermöglichen unseren Kunden einen professionellen Auftritt gegenüber ihren Geschäftspartnern bei geringen Kosten.

Bist Du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Bereich Customer Success und willst Teil eines tollen Teams werden?

Wir suchen jemanden, der gerne Verantwortung übernimmt, seine Zeit effizient einteilen kann und gerne Ideen beim Aufbau eines neuen Teams einbringt. Bei Ihren täglichen Aufgaben sind Deine Erfahrung mit Kunden und Dein Einfühlungsvermögen sehr willkommen. Bist Du ein analytischer und zupackender Mensch, welcher gerne im Team arbeitet und mit dem man gut auskommen kann? Wenn ja, sollten wir uns unterhalten

**Deine Mission**:

- Du bist der ständige Ansprechpartner für unsere Neukunden, führst das Onboarding durch und erklärst ihnen alle Funktionen unserer Produkte
- Du bietest unseren Kunden nach Bedarf andere Produkte an (Cross
- und Upselling) während der Customer Journey
- Du verbesserst den Kundenservice, baust langfristige Kundenbeziehungen auf und förderst so das organische Wachstum
- Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen und verfolgst Probleme bis zur Lösung
- Du entwickelst Serviceverfahren, -richtlinien und -standards zur Verbesserung der Customer Experience
- Du dokumentierst Kundendienstaktionen und -gespräche sorgfältig in unserem CRM

**Dein Profil**:

- Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Service
- Du bist kundenorientiert und verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten
- Du hast keine Vorbehalte, unseren Kunden nach Bedarf Produkte anzubieten und zu verkaufen (Cross-/Upselling)
- Du denkst strategisch und nutzt Deine Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Multitasking
- Du hast Erfahrung mit Reklamationsanrufen und weißt, wie man sie zum Guten wendet
- Du weißt, wie man mit Kundenservice-Software, Datenbanken und Microsoft Office-Programmen arbeitet
- Du teilst Dein Wissen gerne mit Deinen Kollegen
- Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch. Eine weitere Sprache wie Spanisch, Englisch oder Französisch wäre ein Plus.

**Deine Benefits**:

- Wir bieten einen krisenfesten Job in einem stabilen Umfeld mit einem zukunftsfähigen Produkt
- Geregelte Arbeitszeiten
- Für uns ist eine gute Bezahlung selbstverständlich. Du darfst gerne selbstbewusst schreiben, was Du dir vorstellst.
- Was den Titel der Position angeht, sind wir flexibel. Wir erwarten Seniorität und verstehen, dass sich dies auch in einem Titel ausdrücken sollte, damit es zu Deinem CV passt.
- Ein sympathisches internationales Team und regelmäßige Teamevents.
- Es ist uns wichtig, dass wir respektvoll und wertschätzend miteinander umgehen.
- Ein gut erreichbares Büro direkt an der U Kleistpark, alternativ S Julius-Leber Brücke
- Kostenfreie Getränke und Obst im Büro
- Fahren mit dem Fahrrad oder mit dem Zug: Fahrrad (Swapfiets) oder BVG-Ticket wird bezuschusst
- Gesund und entspannt bleiben: Wir unterstützen Deine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
- Bilde Dich weiter: Erweitere Dein Wissen mit aufschlussreichen Büchern aus unserer Bibliothek, füge neue hinzu und teile diese mit Deinen Kollegen
- Besuche einen Kurs: Dein Bildungshunger wird unterstützt, z. B. durch Udemy Kurse
- Du brauchst Urlaub? 28 Tage für alle, nach 3 Jahren gibt es einen Tag extra
- Du rauchst nicht? Dann bekommst Du einen Tag Urlaub zusätzlich = 29 Tage von Anfang an
- Hybrides Arbeiten: Wir wertschätzen es, dass wir uns als Team regelmäßig sehen und ein gutes Miteinander haben, aber Du kannst natürlich auch aus dem Home-Office arbeiten.

**Klingt großartig? Super**

Dann nimm Kontakt zu uns auf, entweder hier über die Plattform oder über unsere egroup.io Karriereseite. Wir freuen uns, von Dir zu hören
- Wir fördern die Vielfalt und sind bestrebt, Teams mit einer breiten Vielfalt an Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammenzustellen. Alle Entscheidungen über Vorstellungsgespräche, Angebote und Einst