Firstlevel Support

Unser **Technical Support** Team im Innendienst am Standort Frankfurt ist aktuell auf der Suche nach einem Kollegen im **Second Level Support (m/w/d)**

Der **2nd Level Support** nimmt die **technischen**Anfragen unserer Kunden telefonisch an, analysiert diese und bietet im Idealfall direkt eine mögliche Lösung an.

Wir sind globale Trainingsexperten für **Fitness, Gesundheit und Sport** und bringen **Wellness** durch Bewegung an tausende Orte in **über 100 Ländern** weltweit, auch in das private Zuhause unserer Kunden.

Wir suchen eine Persönlichkeit (m/w/d), die fundiertes technisches Know-How, eine strukturierte Arbeitsweise und einen hohen Anspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse mitbringt.

**Dich erwartet bei uns**:

- Eine spannende Herausforderung im internationalen Umfeld beim Marktführer der Fitnessbranche für technische Innovationen
- Ein intensives und einzigartiges Onboarding-Programm
- Firmenfitness vor Ort
- Kantinennutzung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktives Gehalt und Mitarbeiterbenefits u.v.a.m.

**Dein Verantwortungsbereich**:

- Erfassung und Verwaltung eingehender Kundenanliegen
- Technische Auswertung von Fehlermeldungen
- Interaktion mit internen und externen Serviceteams, um eine zeitnahe Lösung von technischen Herausforderungen zu garantieren
- Detailgetreue Abbildung relevanter Daten und Vorgänge innerhalb der Arbeitssysteme
- Professionelles und kundenorientierte Arbeitsweise

**Folgendes zeichnet Dich aus**:

- Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung und Affinität zu technischen Herausforderungen
- Gute Kenntnisse in der Netzwerktechnik, Erfahrung im Umgang mit Apps und technischen Devices
- Erfahrung im telefonischen Kundensupport sind von Vorteil
- Genaue und lösungsorientiere Arbeitsweise
- Spaß am direkten Umgang mit Kunden
- Solide Englischkenntniss

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen
- Mitarbeiter-Rabatt

Vertragsart:

- Festanstellung

Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:
Wir stellen weiterhin Talente ein und freuen uns über Deine Bewerbung
Aufgrund von COVID-19 haben wir alternative Arbeitsregelungen eingeführt, um sicherzustellen, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht, denn die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns

Berufserfahrung:

- Berufe im Personalwesen: 1 Jahr (Wünschenswert)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort