Werkstudent in

**Das Team**:
Das OMR Festival ist das Event für die Digitalbranche. Nächster Termin: Der 06. und 07. Mai in den
Hamburger Messehallen. Bei dem Event für rund 70.000 Besucher*innen ist das Team vom Customer
Support die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über
die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung und die
Unterstützung an den Support Countern auf dem Festivalgelände - wir geben unser Bestes, dass
wirklich jede Person ein reibungsloses Festival erlebt und unterstützen nach dem Festival bei Fragen
rund um die Payment-Abwicklung.

Für unser Team suchen wir **ab sofort** Unterstützung bis zum 30.06.2025.

**Das sind deine Aufgaben**:

- Du bist mit dem gesamten Customer Support-Team der erste Kontakt für Besucher*innen bei allen Themen rund um das OMR Festival
- Du spielst dabei eine entscheidende Rolle, die Customer Journey der Besucher*innen durch aktive und lösungsorientierte Kommunikation zu verbessern
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und steigerst die Prozess
- und Bearbeitungsqualität und somit die Zufriedenheit der Besucher*innen
- Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen bei OMR zusammen und erhältst somit Einblick in den gesamten OMR Kosmos
- Du pflegst die interne Wissensdatenbank und kümmerst dich um weitere anstehende Aufgaben im Crew Management, die den Arbeitsalltag auflockern.
- An den Festivaltagen kümmerst du dich um das Trouble Shooting an den Support Countern auf dem Festivalgelände und bist somit die OMR interne Ansprechperson für Besucher*innen und die Crew

**Das erwarten wir von dir**:

- Du gehst selbst gerne auf Festivals oder Messen und kannst dich somit optimal in die Fragen, Emotionen und Herausforderungen der Besucher*innen hineinversetzen.
- Du besitzt eine hohe Kunden
- und Serviceorientierung, eine positive Ausstrahlung und eine kommunikative und hilfsbereite Art.
- Da es sich um eine befristete Position handelt, ist die Fähigkeit, schnell zu lernen und dich in neue Aufgabenbereiche oder Tools einzuarbeiten, von großer Bedeutung.
- Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
- Du wirst Datenbanken und Ticketing-Systeme verwenden, um die Kundenanfragen zu bearbeiten. Erfahrung mit solchen Systemen oder eine gewisse technische Affinität ist daher von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Du kannst dich fließend auf Deutsch und Englisch ausdrücken, sowohl schriftlich als auch mündlich
- In der Zeit rund um das OMR Festival ändern sich die Arbeitszeiten in Früh
- und Spätschicht. Du solltest daher bereit sein, auch abends oder am Wochenende zu arbeiten, wenn dies erforderlich ist. (Dies erfolgt immer in vorheriger Absprache).

**Und das bieten wir dir**:

- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
- Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
- Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Zuschuss zur HVV-Proficard
- Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe für deinen Urlaub
- Verschiedenste Mental-Health-Formate, wie z.B. OpenUp, für dein seelisches Wohlbefinden
- Müsli, Getränke und von unserem Campus Team liebevoll zubereitete Snacks
- Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt

**Kontakt**:
Wenn du zukünftig mit guter Laune ins Büro fahren willst und du Lust hast, die Festivalexperience der
rund 70. 000 Besuchenden positiv zu beeinflussen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte schick
ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung an Julia Thiele.

**Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen**

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Be and come as you are.

**Über uns**:
Hinter der Medienmarke OMR steht die Ramp106 GmbH, ein wachsendes 360°- Medienunternehmen mit Fokus auf Digital Business, Marketing, Finance und Tech mit Sitz in der Hambur