Leitende r Mitarbeiter in Kund innenservice

Die **deutSCHule** ist das urbane Bildungs
- und Kulturhaus im Herzen von Neukölln.
Wir verbinden Sprache, Ästhetik und Community zu einer klaren, warmen und wirksamen Lernerfahrung - und unsere Sprachschule wächst. Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die unseren **Kund*innenservice führt**, im **operativen Tagesgeschäft mitarbeitet** und zugleich die **Verwaltung unterstützt und bei Abwesenheit vertritt**.

Wenn Sie gern in einem internationalen Umfeld arbeiten, Strukturen schätzen, Menschen stärken und einen lebendigen Bildungsort mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

**Ihre Aufgaben**

**Kund*innenservice (Hauptbereich)**
- Beratung, Verkauf und Repräsentation am Front Desk
- Professionelle und empathische Kommunikation über alle Kanäle
- Operative Sicherstellung eines reibungslosen Kursstarts (online und vor Ort)
- Anleitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Kund*innenservice-Teams (3 Kolleg*innen)
- Qualitätssicherung aller Serviceprozesse und Weiterentwicklung unserer Standards
- Bearbeitung von Buchungsanfragen, Vertragsverlängerungen, Umbuchungen und Rückfragen
- Deeskalation und Lösung komplexer Kund*innensituationen
- Erstellung regelmäßiger Reports sowie enge Abstimmung mit dem Management
- Teilnahme an Meetings, internen Schulungen und organisatorischen Abstimmungen

**Verwaltung (Zuarbeit + Vertretung der Verwaltungsleitung)**
- Unterstützung im administrativen Tagesgeschäft (Raumplanung, Kursplanung, Vertragswesen)
- Eintragung und Prüfung von Zahlungen, Mahnwesen, Validierung von Buchungen
- Verwaltung von Unterrichtsräumen, Kurslisten, Informationen und Daten
- Mitarbeit bei der Prüfungsadministration (telc, ZD, TestDaF)
- Erstellung und Pflege von Tabellen, Listen, Übersichten und Kursplantabellen
- Sicherstellung der Material
- und Technikverfügbarkeit (Drucker, Smartboards, Bücher, Bürobedarf)
- Vertretung der Verwaltungsleitung bei Urlaub, Krankheit oder Abwesenheit

**Ihr Profil**

**Fachliche Qualifikationen**
- Abgeschlossene **kaufmännische Ausbildung** oder **Studium** im Bereich

**Sprachen, Kommunikation, Wirtschaft, Management oder Bildungsmanagement**
- Sehr gutes Verständnis für administrative Abläufe und Serviceprozesse
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS365, SharePoint, Outlook)
- Erste Erfahrung mit CRM-/Datenbanksystemen (idealerweise FileMaker - alternativ Lernbereitschaft)

**Sprachen**
- **Perfektes Deutsch** in Wort und Schrift
- **Verhandlungssicheres Englisch**:

- **Mindestens eine weitere Fremdsprache**

**Persönliche Stärken**
- Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kund*innenkontakt
- Klare und wertschätzende Kommunikation
- Sehr gute Organisationsfähigkeit, strukturiertes Arbeiten und proaktives Mitdenken
- Belastbarkeit und Ruhe in Spitzenzeiten
- Führungskompetenz, Empathie und Teamorientierung
- Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungssicherheit
- Freude an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung

**Wir bieten**
- Einen lebendigen Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
- Ein warmes, humorvolles und unterstützendes Team
- Klare Strukturen und gleichzeitig viel Raum für eigene Ideen
- Sinnvolle Arbeit an einem Ort, der Menschen verbindet
- Interne Weiterbildung sowie Team-Workshops
- Ein Arbeitsumfeld, das Ästhetik genauso ernst nimmt wie Qualität
- Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung
- Attraktive Konditionen für Kurse und Veranstaltungen
- Kostenlose Getränke und günstige Verpflegung in unserer hauseigenen Kantine

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.900,00€ - 3.500,00€ pro Monat

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Sprachkenntnisse werden vermittelt

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

- Büromanagement: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort