Kundenservice Teamleitung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Teamleitung (w/m/d) in der Kundenbetreuung im Kundenservice in Vollzeit (40 Stunden).

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Ihr Aufgabenbereich - Sie...

führen eines der Kundenservice-Teams mit ca. 15 Mitarbeitenden.
sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung (Zwei-Schicht Betrieb).
sind verantwortlich für die Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden, die Erstellung von Zielvorgaben und Beurteilungen.
setzen die Teamziele und Kundenservice-Bereichsziele um.
übernehmen Verantwortung für das Eskalations
- und Beschwerdemanagement.
führen laufende Qualitätskontrollen zur Einhaltung der Prozessziele durch (Einhaltung von Terminen, Erstellen von Vertragsunterlagen, Erfassung von Daten im ERP-System).
arbeiten eng mit den weiteren Kundenservice-Teams sowie anderen Abteilungen zusammen und tragen auch teamübergreifend zur Prozessoptimierungen bei.
reisen gelegentlich (Besuch von FriedWald-Standorten, Partnern sowie Geschäftsstellen).

Ihr Profil - Sie...

verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation.
haben mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Dienstleistung (telefonische Kundenbetreuung).
bringen mehrjährige Erfahrungen im Führen von Personal/Teams mit.
sind sehr sicher im Umgang mit MS-Office (Word und Excel, Outlook) sowie mit CRM-/ERP-Systemen.
besitzen eine hohe emotionale Resilienz.
sind lösungsorientiert und kooperationsbereit (extern und intern).
leben den Servicegedanken.
denken und handeln prozessorientiert.

Unsere Benefits

Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenem Gestaltungsspielraum.
Respektvoller Umgang miteinander in einem engagierten Team, das Spielraum für Individualität lässt.
Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen.
Vielfältige betriebliche Leistungen für Mitarbeitende, wie zum Beispiel:
umfangreiche Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten - auch über die interne FriedWald-Akademie
marktgerechtes Gehalt plus Erfolgsbeteiligung - Engagement und gemeinsamer Erfolg zahlt sich aus
Prepaid-Kreditkarte - 50 Euro mehr zur freien Verfügung
flexible Arbeitszeiten - damit Sie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie leben können
barrierefreier Unternehmenssitz in Griesheim - wir fördern Diversität und Inklusion
moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge - damit Sie Ihre Zukunft planen können
Coaching
- und Supervisionsangebote - Entwicklung wird bei uns großgeschrieben
externe Beratung der Mitarbeitenden bei beruflichen und persönlichen Fragestellungenu.v.m.

Wir passen zusammen? Dann freuen wir uns auf Sie

Über uns

FriedWald hat 2001 den ersten Bestattungswald als Alternative zum herkömmlichen Friedhof in Deutschland eröffnet. Seitdem ermöglicht FriedWald in Kooperation mit Ländern, Kommunen, Kirchen und Forstverwaltungen Baumbestattungen in gesondert ausgewiesenen Bestattungswäldern. Inzwischen gibt es bundesweit 79 FriedWald-Standorte, jeder ist ein nach öffentlichem Recht genehmigter Friedhof im Wald.

Art der Stelle: Vollzeit