Senior Customer Service Specialist

**Bereit, den Markt zu verändern?**:
**Customer Service bei PAIR Finance: Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Inkassos**

Seit 2016 revolutionieren wir mit modernster Technologie und KI-gestützter Kommunikation die Inkassobranche in ganz Europa. Mit unserem innovativen Ansatz helfen wir Unternehmen aus E-Commerce, FinTech, Mobility und vielen weiteren Branchen, offene Forderungen effizient und zugleich respektvoll einzutreiben - ganz ohne die Beziehung zu ihren Kund*innen zu belasten.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte Für unser Kundenservice-Team suchen wir einen engagierten Senior Customer Service Specialist (m/w/d), der mit Leidenschaft und Kompetenz den Unterschied macht. In dieser abwechslungsreichen Position kommunizierst du direkt mit Verbraucher*innen, meisterst juristische Herausforderungen und bringst mit deinen Ideen unsere Prozesse voran.

**Was du bei uns bewegen kannst**:

- **Kommunikationstalent einbringen**: Führe lösungsorientierte Gespräche mit Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten über verschiedene digitale Kanäle (keine Telefonie) im 2nd
- und 3rd-Level-Support.
- **Juristische Herausforderungen bewältigen**: Bearbeite anspruchsvolle rechtliche Fragestellungen im Austausch mit Auskunfteien wie der Schufa, Schuldnerberatung, rechtlichen Betreuer*innen und Anwaltskanzleien.
- **Wissen teilen und beraten**: Unterstütze deine Kolleg*innen und externe Parteien mit deinem Fachwissen bei komplexen Sachverhalten und werde zur geschätzten Anlaufstelle für knifflige Fragen.
- **Effizienz mit System**: Sorge für eine wirtschaftlich optimale Aktenbearbeitung und Pflege unsere CRM-Systeme mit der nötigen Präzision - für reibungslose Prozesse und zufriedene Verbraucher*innen.
- **Innovation vorantreiben**:Sammle aktiv Feedback von Mandant*innen und Verbraucher*innen und hilf uns, unsere Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
- **Gestalten statt verwalten**: Bringe deine kreativen Ideen zur Prozessoptimierung und Digitalisierung ein - damit gestaltest du zukunftsfähige Strukturen in unserem Unternehmen.

**Was du dafür mitbringen solltest**:
Must-haves:
-**
Kundenservice-Erfahrung**: Erfahrung im telefonischen B2C-Kundenservice, idealerweise im Forderungsmanagement oder in der Rechnungsabteilung eines dynamischen Unternehmens.
- **Kommunikationstalent**: Hervorragende Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift - Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprachen sind von Vorteil.
- **Digitale Kompetenz**: Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.

Nice-to-haves:

- **Kaufmännisches Know-how**: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wäre ein toller Pluspunkt.
- **Buchhaltungskenntnisse**: Erste Erfahrungen in der Buchhaltung sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
- **Internationale Ausrichtung**: Du hast bereits in Teams gearbeitet, die international / europäisch agieren oder bringst Interesse dafür mit.
- **Technikbegeisterung**: Interesse an neuen Technologien wie KI.
- **Branchenerfahrung**: Erfahrung im Kundenservice bei Energie-, Strom
- oder Gasanbietern wäre ein zusätzliches Plus.

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

**Was wir dir bieten**:

- Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
- Internationales Team: Professionelle Kolleg*innen und Expert*innen aus über 30+ Nationalitäten erwarten dich
- Flache Hierarchien & offene Kommunikation: Transparente Feedbackkultur, monatliche All-Hands-Meetings, regelmäßige 1:1-Gespräche und ein jährlicher Entwicklungszyklus
- Gut strukturierte Einarbeitungsphase: Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang
- Sicherheit und Flexibilität: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
- Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
- Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse, damit du immer am Ball bleibst
- Sommer
- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents - wir feiern Erfolge und unsere starken Teams gemeinsam.
- Hybrides Arbeitsmodell: Modernes Büro in der Knesebeckstraße (Charlottenburg) mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld

**Wer ist deine Ansprechperson?**:
Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite.

**Über uns**:
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientier