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**Wir bieten in einem fantastischen Team einen sicheren zukunftsorientierten Arbeitsplatz** **Gestalten Sie mit uns die Zukunft** Die ZIEMER GmbH ist ein etabliertes Unternehmen, das sich durch langjährige Erfahrung und Fachkompetenz in der Elektrotechnik und Softwareentwicklung auszeichnet. Mit unseren Standorten in Bad Reichenhall und Frankfurt/Main bieten wir innovative Softwarelösungen und Dienstleistungen speziell für das Elektrohandwerk. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch flache Hierarchien, effiziente und digitalisierte Arbeitsprozesse sowie eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. **_ Wir suchen für unsere Firmenzentrale Bad Reichenhall/Piding einen Mitarbeiter/in (m/w/d) für den Second-Level-Support._** **Mitarbeiter/in (m/w/d) für den Second Level Support - Firmenzentrale**: **Ihre Aufgaben - Vielfältig und verantwortungsvoll**: - Klassifizierung und Abarbeitung weitergeleiteter Anfragen vom 1st Level Support - Fehler - und Problembehaftete Kundenanfragen selbstständig nachvollziehen und Umgehungslösungen erarbeiten - Technische Klärung von Anfragen in Abstimmung mit internen und externen Produktspezialisten - Aufbereitung gemeldeten Fehler für den 3rd level Support - Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur - Verwaltung von Ticketsystemen und Eskalation von Anfragen an das entsprechende Team, falls erforderlich - Lösen technischer Problemstellungen beispielsweise auf dem Endgerät des Kunden via Fernwartung im Online-Support - Aktive Beteiligung an der Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und -Prozessen - Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -qualität **Ihre Kompetenzen - Fachlich und persönlich**: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder als Quereinsteiger mit IT-Background und Erfahrung im 2nd-Level-Support - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support oder einer ähnlichen Position - Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung für Windows - und/oder MacOS-Umgebungen - Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory, Exchange und anderen Unternehmensnetzwerkdiensten - Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerkgeräten wie Switches, Router und Firewalls - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme in einfachen Worten zu erklären - Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz, sowie hohe Serviceorientierung - Sichere Kommunikation in der deutschen und englischen Sprache - Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit **Was wir bieten**: - Eine spannende Position in einem aufstrebenden Unternehmen, das sowohl innovativ als auch ein Familienbetrieb ist - Eine unbefristete Festanstellung - Einstieg mit 25 Tagen Urlaub mit jährlicher Steigerung bis 30 Tage pro Jahr, wobei sowohl der 24.12. als auch der 31.12. als arbeitsfreie Tage gelten - Kurze Entscheidungswege - Zusammenarbeit auf Augenhöhe - Eine freundliche und kooperative Arbeitsatmosphäre - Schneller und unkomplizierter Einstieg mit detailliertem Onboardingplan - Persönliche Betreuung in der Einarbeitungsphase - Umfangreiche Unterstützung bei externen und internen Fortbildungsmöglichkeiten - Aktives Gesundheitsmanagement in Form eines Wellpasses - Attraktive und leistungsgerechte Bezahlung - Einmal wöchentlich gemeinsame Business-Mahlzeit auf Firmenkosten - Einladender Personalbereich mit kostenfreien Kaffee **Das Angebot für Sie - Wertschätzend und partnerschaftlich**: Wir bieten gute Arbeitsbedingungen in einer modernen Infrastruktur mit guter Verkehrsanbindung. Ein gutes Arbeitsklima in einem dynamischen und kreativen Team, das seit > 30 Jahren im deutschsprachigen Raum erfolgreich tätig ist. Wir bieten gute Karriere - und Fortbildungsmöglichkeiten sowie eine gute Einarbeitung in unsere Systeme. **_ Sind Sie bereit, Ihre Karriere bei ZIEMER voranzutreiben und Teil unseres Erfolgsteams zu werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung_** Die Recruiting Abteilung steht Ihnen für Fragen gerne auch telefonisch zur Verfügung. Jetzt bewerben