Leiter Service

Die Zukunft sucht Menschen, die sie auf die Straße bringen. Interessiert?

Für unsere Porsche Niederlassung Berlin-City suchen wir zum **nächstmöglichen Zeitpunkt** einen Leiter Service (m/w/d) im Bereich After Sales in Vollzeit (40 h).

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns einen Service, der Kundenherzen höher schlagen lässt
- **Kennziffer**:J000015143
- **Einstiegsart**:Professionals
- **Einsatzort**:Berlin-City
- **Gesellschaft**:Porsche Niederlassung Berlin
**Aufgaben

**Aufgaben**Aufgaben**

**Operative Steuerung**:

- Konsequente Verfolgung der Umsetzung der After Sales Ziele über den vereinbarten Zeitraum
- Controlling des Leistungsbereichs After Sales und Berichterstattung an den Metro After Sales Leiter
- Konzeption und Sicherstellung der Durchführung von Serviceevents
- Durchführung von gezielten Service Marketing Aktionen zur Gewinnung von Neukunden
- Sicherstellung eines effektiven und effizienten Prozessablaufs bei allen Service
- und Teiledienstprozessen
- Sicherstellung einer den Anforderungen entsprechenden Ausstattung der Werkstatt und des Teilelagers unter Beachtung des Zielkonflikts Verfügbarkeit/Kosten
- Sicherstellung eines anforderungsgerechten Kundenersatzfahrzeug
- und Service Loaner-Fuhrparks
- Meldung der von Berichte und Auswertungen
- Entscheidung über die Lösung von kritischen Kundenreklamationen auf Basis von betriebsinternen Regelungen und Anforderungen des Herstellers

**Qualitätssicherung**:

- Sicherstellung der perfekten Kundendatenpflege in der Kundendatenbank
- Management der Rückmeldung der Kundenzufriedenheit und Ableitung geeigneter Folgemaßnahmen
- Sicherstellung eines hochqualitativen Dienstleistungserlebnisses für die Kunden durch stichprobenhafte Kontrolle
- Sicherstellung der Umsetzung aller Porsche Standards im Bereich After Sales

**Personalführung**:

- Personalplanung im Bereich After Sales
- Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Einarbeitung der direkt unterstellten neuen Mitarbeitenden
- Personaleinsatzplanung im Bereich After Sales (z.B. Urlaubsplanung, Serviceplanung, Werkstattplanung)
- Durchführung von regelmäßigen Besprechungen
- Sicherstellung des permanent aktuellen Informationsstands aller Mitarbeitenden
- Durchführung von Jahreszielvereinbarungsgesprächen
- Durchführung von regelmäßigen (mindestens vierteljährlichen) Bilanzgesprächen
- Einleitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen bei negativen Abweichungen
- Förderung und Coaching der Mitarbeitenden entsprechend der Entwicklungspotenziale
- Regelmäßige interne und externe Schulungsplanung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Erstellung von Stellenbeschreibungen sowie deren stetige Anpassun

**Allgemeines**:

- Ständige Weiterbildung in allen Porsche Produkten, Serviceleistungen sowie Service
- und Teileprozessen
- Sicherstellung der Anwendung der entsprechenden Porsche Systeme und Tools
- Bereitstellung und Sicherstellung der Nutzung von Arbeitsmitteln
- Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen des Porsche Zentrum
- Erstellung von Prozessbeschreibungen sowie deren stetige Anpassung
**Anforderungen

**Anforderungen**Anforderungen**
- Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position (mindestens 3 Jahre)
- Fundierte Kenntnisse in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
- Idealerweise Produktkenntnisse der Porsche-Modelle
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Grundlegende Englischkenntnisse
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Team
- und Kommunikationsfähigkeit
**Unternehmensprofil

**Unternehmensprofil**Unternehmensprofil**

Die Porsche Zentren Berlin, Berlin-Adlershof und Berlin-Potsdam sind 100-prozentige Töchter der Porsche Deutschland GmbH. Mit rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten die Porsche Zentren in Berlin den exklusiven und umfassenden Porsche Service - angefangen beim kompetenten Verkauf von Neu
- und Gebrauchtwagen, über den essenziellen Teiledienstbereich bis hin zur hochqualifizierten Porsche Werkstatt.
**Exklusive Einblicke hinter die Kulissen

**Exklusive Einblicke hinter die Kulissen**Exklusive Einblicke hinter die Kulissen**

**Unsere Benefits für Sie**:

- Ein teamorientiertes Umfeld
- Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns sowie Zusammenarbeit mit externen Weiterbildungsträgern
- Gesundheitsförderung
- Fahrzeugleasing
- BVG-Mitarbeiterticket-Zuschuss
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- uvm.
**Hinweise zur Bewerbung

**Hinweise zur Bewerbung**Hinweise zur Bewerbung**
- Vergütung gemäß Qualifikation, Höchstbewertung AT
- Arbeitszeit: 40h / Woche

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.

Wir bitten ausschließlich um Online-Bewerbungen über unsere Homepage. Bitte füllen Sie dafür unser Online-Bewerbungsformular aus, und fügen am Ende Ihre vollständigen Bewerbungsdokumente bei, die aus Anschreiben, L