Gruppenleiter Technischer Service Für

**Gruppenleiter Technischer Service für Großkund:innen (m/w/d)**

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Die Abteilung Customized Services realisiert alle betrieblichen Aspekte einer hochwertigen und kund:innen-individuellen Servicebereitstellung vom technischen Service Desk inkl. Service Monitoring, Incident-, Problem
- und Change Management bis zum kund:innenspezifischem Request Fulfillment. Die Abteilung sichert gegenüber Kund:innen und Behörden den notwendigen Schutz im Umgang mit Verschlusssachen gemäß ihrer Schutzbedürftigkeit (Geheimhaltungsgrad) zu.

**Was Dich erwartet**:

- Du verantwortest als Gruppenleiter:in die Erfüllung der Ziele im Bereich und managst Risiken, Budget, Ressourcen und Methoden in diesem Zusammenhang.
- Du trägst die Verantwortung für die kompetente und nachhaltige Bereitstellung des vollen Service Umfanges gegenüber Business Kund:innen, die Einhaltung der mit den Business Kunden vereinbarten Service Level Agreements.
- Du setzt die Ziele in Einklang mit den Abteilungszielen, kontrollierst die Umsetzung dieser und berichtet über deren Ergebnisse.
- Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der Gruppe im Verbund der Hauptabteilung.
- Du entwickelst Strategien für die Bewältigung der von der Gruppe verantworteten Aufgaben, planst deren Umsetzung und verantwortest die Realisierung.
- Du dienst intern und für deine Kund:innen als Eskalationspartner:in, um kritische Anliegen im Bereich zu priorisieren.

**Was Dich auszeichnet**:

- Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine ähnliche Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT bzw. benachbarten Disziplinen
- Idealerweise 2-5 Jahre Führungserfahrung
- Verständnis der Kaufmännischen Zusammenhänge im Umfeld des eigenen Geschäftsbereiches und gute Kenntnis des relevanten Marktumfeldes.
- Klare Leadership Skills, Zielorientierung und Stringenz in der Umsetzung komplexer und langfristiger Projekte und Prozesse
- Idealerweise Erfahrungen in der Planung und Steuerung von Schichtdienst und Rufbereitschaften
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Eschborn für die Vodafone GmbH. Es werden Mitarbeiter:innen in Eschborn geführt.

Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen nach -1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen abzugeben. Du erklärst Dich weiterhin mit Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.