Customer Service Specialist

Die IGEFA SE & Co.KG ist ein Familienunternehmen mit 25 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen.

Die IGEFA E-Commerce GmbH & Co. KG ist innerhalb der IGEFA SE für den Betrieb und die Weiterentwicklung der igefa Onlineshops für den B2C- und B2B-Bereich zuständig.

Unser Customer Service Team fungiert dabei als persönliche Schnittstelle zu unseren Kunden. Wenn Du nach einer Möglichkeit suchst, schnell Verantwortung zu übernehmen und in einer spannenden und dynamischen Phase die Zukunft der IGEFA mitzugestalten, bist Du bei uns genau richtig:
Für unser kleines, aber schlagkräftiges Team in Blankenfelde-Mahlow suchen wir nach einer engagierten und serviceorientierten Persönlichkeit für die Position des Customer Service Specialists (m/w/d).

**Deine Rolle**:
***:

- Du bearbeitest sämtliche eingehende Kund*innenanliegen (per E-Mail/ Kontaktformular und per Telefon). Zu diesen zählen z.B.:

- Auskünfte zu Bestellungen und Rechnungen
- Änderung von Kundendaten
- Unterstützung im Onlineshop (z.B. Auswahl an Zahlarten, Fragen zum Sortiment)
- Bearbeitung von Reklamationen
- Erfassung von Retouren und Rechnungskorrekturen
- Zur Klärung von Kund*innenanliegen gehst Du auch auf andere Bereiche und Schnittstellen zu
- Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau des Customer Service Bereiches mit
- Du nimmst Kund*innen-Feedback entgegen und gibst Input zu Prozessen und Produkten an die entsprechenden Stellen weiter

**Dafür bringst Du mit**:
***:

- Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wären eine tolle Ergänzung
- Teamfähigkeit und Kommunikationsfreude
- Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen
- Modernes, kundenzentriertes Service Mindset
- Lösungsorientiertes, gewissenhaftes Arbeiten
- Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen von Vorteil

**Das bieten wir Dir**:
***:

- Ein attraktives Gehaltspaket sowie einer Unfallversicherung
- 30 Tage Jahresurlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (mit Kernzeit). Teilzeit (30h oder 35h) möglich
- Gute Remote Working Bedingungen
- Startup-Feeling mit einem starken Partner im Rücken / langfristige Beschäftigung
- Vielseitige Weiterbildungsangebote am firmeneigenen igefa Campus
- Ein auf Deine Position ausgerichtetes, begleitetes Onboarding in Form von Einarbeitungstagen und einem individuellen Einarbeitungsplan
- Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser), Obst und weitere Benefits
- Großes Angebot an verschiedenen Mitarbeitervergünstigungen

**Bewirbt Dich jetzt**

***:
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen über unser Online-Formular unter Angabe eines möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.