Kundenberater - Werkstatt Und Schadenmanagement

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.

**Deine Rolle**

Als Kundenberaterin / Kundenberater im Werkstattmanagement bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen / Kunden und Partnerunternehmen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden auch im Schadensfall schnellstmöglich wieder mobil sind. Du koordinierst alle Prozesse für einen reibungslosen Ablauf, damit unsere „rundum sorglos” Erfahrung garantiert ist. Im direkten Kundenkontakt stellst du sicher, dass uns dies gelingt und trägst durch deine Ideen kontinuierlich dazu bei, FINN jeden Tag besser zu machen.

**Deine Benefits**:

- Diese Position ist an unserem Hauptsitz in München angesiedelt, mit der Flexibilität, remote oder aus dem Home-Office zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile und 1.500 € jährliches Weiterbildungsbudget.
- Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
- Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit deinem Rabatt kein Problem.

**Deine Ziele**:

- Halte unsere Kundinnen und Kunden mobil: Bei Zwischenfällen bist du Ansprechpartnerin / Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden und arbeitest zusammen mit unserem Schadenmanagement-Partner daran, dass Schäden oder Pannen schnell und unkompliziert behoben werden.
- Unterstütze die Abwicklung unserer Prozesse: Du koordinierst nicht nur die Flotte, sondern bist auch für wichtige Aufgaben im Hintergrund zuständig, unter anderem die Steuerung von Rückläufern sowie Endabrechnungen. Außerdem stellst du sicher, dass Wartungs
- und Inspektionstermine eingehalten und dokumentiert werden.
- Finde selbständig und im Team Lösungen: Im Kontakt mit Kundinnen und Kunden lernst du am besten, was wichtig für sie ist und erkennst wiederkehrende Probleme. Du findest zuverlässig Lösungen und bringst Ideen ein, wie man Fälle idealerweise auch automatisiert lösen kann. Im Team machst du unsere Prozesse fit für schnelles Wachstum.

**Dein Profil**:

- Du hast bereits erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt gesammelt - unabhängig davon, ob als Serviceberaterin / Serviceberater oder in der Kundenberatung im Automobilbereich, oder in der Kundenbetreuung in einer anderen Branche.
- Idealerweise hast du erste Erfahrungen in der Automobilbranche, ob im Autohaus, in der KFZ Werkstatt oder im Konzern. Auch Quereinsteiger mit einer Begeisterung für Fahrzeuge sind herzlich willkommen.
- Erste Erfahrungen in der operativen Tätigkeit im Customer Support mit einem Ticketsystem (z.B. Zendesk) sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Du hast Spaß an Kundenkontakt und der Zusammenarbeit mit unseren Werkstätten, Schadensdienstleistern und weiteren Partnern.
- Du bist motiviert, dich neuen Herausforderungen zu stellen und gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen zu finden.
- Du bist strukturiert und detailorientiert und behältst auch bei mehreren Fällen gleichzeitig den Überblick.
- Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

**Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden?**

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**Gleiche Chancen für Alle**

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.