Leiter Kundendienst

Mit insgesamt 22 Standorten in Ostdeutschland und rund 1.600 Mitarbeitern gehört die STERNAUTO Gruppe zu den größten Automobil-Handelsgruppen in Deutschland. Als autorisierter Verkaufs
- und Servicepartner für die Marken Mercedes-Benz, smart und FUSO, bieten wir unseren Kunden stets kompetente Beratung und exzellenten Service.

**Wir suchen**

Für unseren Service-Bereich im Center Leipzig suchen wir einen **Leiter Kundendienst (m/w/d).**

**Das erwartet Sie**
- Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
- Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden
- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
- Vorbereitung und Durchführung des Planungs
- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
- Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis
- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
- Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile
- und Zubehörbereichs
- Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
- Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
- Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
- Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
- Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

**Das bringen sie mit**
- Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
- Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
- Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
- Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
- Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
- Exzellente Führungs-, Analyse
- und Problemlösekompetenz
- Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs
- und Verhandlungsführung
- Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

**Darauf können Sie sich freuen**
- Unbefristete Festanstellung in einem vielseitigen Tätigkeitsbereich
- Intensive Einarbeitung
- Angenehmes und professionelles Arbeitsklima
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Kostenfreie Parkplätze
- Mitarbeiterrabatte
- Firmenevents
- uvm.

**Datenschutzhinweis**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Ein Arbeitsort