Stellv. Teamleiter

**Stellv. Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenmanagement Mietwagen**
Standort: München

**Zweck und Ziel der Stelle**

Wir sind ein innovatives Team von Personalprofis und verfügen über 30 Jahre Erfahrung in der Personaldienstleistung. Sie suchen eine neue Herausforderung, eine anspruchsvolle Aufgabe oder planen Ihren nächsten Karriereschritt?

Unser Kunde ist ein führendes deutsches Onlineunternehmen. Für diesen suchen wir ab sofort für den Standort München einen **Stellv.** **Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenmanagement Mietwagen**.

**Deine Aufgaben**
- Du kümmerst Dich um die fachliche und disziplinarische Leitung eines eigenen Teams im Kundenservice zum Thema Mietwagen
- Du übernimmst die operative Tagesverantwortung des gesamten Service Bereichs zu den Beratungszeiten und koordinierst die Kommunikation mit den internationalen Mietwagenpartnern
- Du hilfst den Kunden mit einer kompetenten telefonischen und schriftlichen Beratung und Betreuung vor, während und nach der Anmietung zum Thema Mietwagen, sowie Reklamations
- und Schadensfällen der Mietwagenkunden
- Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung sowohl der qualitativen als auch der quantitativen Fähigkeiten der Service
- und Beratungsgespräche des eigenen Teams bei
- Du verantwortest die Sicherstellung definierter Qualitäts
- und Leistungsvorgaben durch KPIs des eigenen sowie des gesamten Kundenservice Teams (bestehend aus weiteren Abteilungen am Standort Augsburg)

**Dein Profil**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium im Tourismusbereich sowie Berufserfahrung in der Touristik-/ Mietwagen Branche oder im Service-Center Bereich wünschenswert
- Erste Führungserfahrung eines mehrköpfigen Teams und Kenntnisse in der telefonischen Kundenberatung/ Kundenservice oder vergleichbare Berufserfahrung in der Touristik
- Begeisterung, ganz ohne Augenkontakt. Seriöses und freundliches Auftreten im telefonischen Kontakt mit den Mietwagenkunden
- Strukturierte Arbeitsweise, Kontaktfreude und Kundenorientierung sowie Spaß an Beratungsgesprächen und herausfordernden Sachverhalten, Du kennst Dich dabei noch gut mit den Destinationen der Mietwagenkunden aus
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung, um schnell messbare Ergebnisse zu erzielen
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), weitergehende Kenntnisse in touristischen Softwareprogrammen (z.B. Toma und Iris+)
- Verhandlungssichere Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bietet unser Kunde**
- Zentrales und modernes Büro am Augsburger Hauptbahnhof (mit Einkaufsmöglichkeiten, Fitness und Kino direkt im Gebäude) bzw. in München (Food Trucks, Supermarkt und Fitness mit Mitarbeiter-Konditionen). Dank vergünstigtem Jobticket und Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
- Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
- Flexible Arbeitszeiten, mehr als 30 Tage Urlaub bei sehr guter Leistung und die Option auf zusätzlichen unbezahlten Urlaub, Sabbaticals und Workation im Ausland
- Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching. Durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum bieten wir Perspektiven in der Fach
- und Führungslaufbahn
- Einen Laptop für mobiles Arbeiten, zwei Bildschirme oder individuelles Equipment wie eine ergonomische Maus, Noise-Cancelling-Kopfhörer oder einen höhenverstellbaren Schreibtisch? Kein Problem
- Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kaffee, Kakao, Müsli und frisches Obst sind regional und bio. 3x pro Woche gibt es ein kostenloses Mittagessen durch ein Catering. Zusätzlich laden wir Dich alle zwei Wochen zum gemeinsamen Team-Lunch ein und bestellen Pizza oder gehen Burger essen
- Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei Biergartenbesuchen, Office Partys und legendären Sommer
- und Weihnachtsfeiern feiern wir unsere Erfolge. Zudem organisieren wir Teamevents und gemeinsame Sportrunden wie Fußball, Bouldern oder Yoga - Wir rollen mit den Besten

**Kontaktdaten für Stellenanzeige**

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und beantworten gerne alle Fragen rund um die Stelle.
Falls Du Dich direkt bewerben möchtest, so kannst Du uns gerne Deinen Lebenslauf per E-Mail senden oder uns Deine Unterlagen über die angebotene online-Bewerbung zukommen lassen.
Bei der **online-Bewerbung** kannst Du nach Angabe Deiner Kontaktdaten Deinen Lebenslauf hochladen. **Dies dauert nur 1 Minute. **Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**Susanne Janshen (ehemals Wehr)**
Personaldisponentin

MVI PERSONAL POWER GmbH
Münchner Freiheit 2
80802 München

Telefon 089 330 08 58