Lobby Host

**Stellenangebotsnummer** 23073141

**Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations

**Standort** Cologne Marriott Hotel, Johannisstrasse 76-80, Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany AUF KARTE ANZEIGEN

**Beschäftigungsart** Part-Time

**Nicht vor Ort?** N

**Umzug?** N

**Stellenart** Non-Management

**Die Lobby - Ihre Bühne**

Wir wollen, dass sich unsere Gäste bei uns im Hotel rundum wohlfühlen - und dies beginnt schon bei der Ankunft in unserer Lobby - Ihrer Bühne Sie haben eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und Service auf höchstem Niveau und sind Entertainer:in und Problemlöser:in in einer Person. Als teamorientierter und verantwortungsvoller Gastgeber haben Sie einen Blick für das große Ganze und sorgen dafür, dass bei den Abläufen im Hotel jedes Detail stimmt.

Ihr hoher Anspruch an eine herausragende Service-Qualität ist die Messlatte, an der sich alle orientieren.

Sie sind außerdem wissbegierig und stets auf der Suche nach neuen Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig

**So sieht Ihr Tag aus**
- Exzellente Gästebetreuung und erster Ansprechpartner:in für unsere Gäste und Besucher
- Sie leben unsere Servicekultur „die Kunst des Gastgeberseins“
- „Let your mind travel“ ist das Gefühl, welches wir unseren Gästen geben wollen und wobei Sie stets unterstützen
- Aufbau positiver Beziehungen durch persönlichen und individuellen Service, bei dem die Marke Marriott stets zu spüren ist und erlebbar wird
- Interaktion und Kommunikation mit Gästen, um Feedback zur Produktqualität, zum Serviceniveau und zur allgemeinen Zufriedenheit einzuholen
- Gästebeschwerden verantwortungsbewusst lösen, um eine bestmögliche Gästezufriedenheit zu erlangen
- Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation mit allen Abteilungen und dem Management Team, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
- Jede Interaktion führen Sie stets unter Einhaltung unserer Marriott Standards durch und Repräsentieren unsere Werte
- Sie kennen unsere Gäste, die regelmässig bei uns sind, begrüssen VIP Gäste bei ihrer Anreise und betreuen den Aufenthalt
- Sie kennen die Stadt Köln sowie unser Haus, haben persönliche Inside Tips und können somit die Fragen unserer Gäste jederzeit in deutscher und englischer Sprache beantworten und freuen sich einen unvergesslichen Moment zu gestalten
- Umgang mit Notfallsituationen, sowie enge Zusammenarbeit mit dem Guest Relations & Duty Manager im Bereich „Loss Prevention“

**Das wünschen wir uns von Ihnen**
- Sehr gute Umgangsformen und sicheren Auftreten sowie Kommunikationsstärke
- Sichere englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise deutsche Grundkenntnisse
- Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
- Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills
- Sicher im Umgang mit MS-Office, Opera Kenntnisse sind von Vorteil

**Darf’s ein bisschen mehr sein?**
- „Be our Guest“ - Bei uns lernen Sie unser Hotel aus Sicht des Gastes kennen und genießen eine exklusive Übernachtung inkl. Frühstück bei uns
- Wir möchten langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten - daher erhalten Sie nach Ihrer Probezeit einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Faire & planbare Arbeitszeitenregelung durch genaue Zeiterfassung für die optimale Balance zwischen Beruf und Freizeit
- Ein familiäres und diverses Team aus vielen Nationalitäten mit flachen Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
- Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen - daher unterstützen wir Sie durch einen individuellen Entwicklungsplan und bieten individuelle Aufstiegsmöglichkeiten
- Trainings sowie regelmäßigen Beurteilungs
- und Entwicklungsgesprächen runden Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung perfekt ab
- Der erste Eindruck zählt, daher bieten wir ein gezieltes On-Boarding-Programm
- Zahlreiche Teamevents und Meetings helfen dabei das „Wir-Gefühl“ zu stärken, so werden aus Kolleg:innen auch schnell Freund:innen
- Wir kümmern uns um Ihr Business Outfit mit kostenfreier Uniform sowie Reinigung
- Urlaubs
- & Weihnachtsgeld sowie Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen erwarten Sie nach dem ersten Jahr in unserem Team
- Unser Mitarbeiterrestaurant „Meet and Eat“ verköstigt Sie mit ausgewogenen Mahlzeiten sowie frischem Obst, Wasser, Tee und Kaffee
- We take care - mit verschiedenen Wellbeing Angeboten sowie regelmäßige Serve360 Aktionen bei denen wir uns als Team sozial engagieren
- Mit Auszeichnungen wie z. B. „Mitarbeiter des Monats“ inkl. entsprechender Prämie möchten wir besondere Leistungen anerkennen und gemeinsam feiern
- Perfekte Verkehrsanbindung durch unsere zentrale Lage in direkter Nähe zum Kölner Dom sowie vergünstigtes Jobticket oder Parkplatz
- Sie möchten Neues erleben? Wir bieten Ihnen Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
- Dinner oder Frühs