Teamleitung Für Den Service Counter

Gütersloh: Weltunternehmen, Netzwerke und Top-Technologien. Die Kreisstadt mit mehr als 100.000 Einwohnern verfügt über intakte und vitale Strukturen, die einen hohen Lebens
- und Freizeitwert bieten. Nicht nur zum Leben, auch zum Arbeiten bietet die Stadt Gütersloh, als kommunales Dienstleistungsunternehmen mit über 1600 Beschäftigten viele Vorteile. Als familienfreundliche Stadtverwaltung fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Wir bieten sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven und vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Bei der Stadt Gütersloh ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Fachbereich Personal und Organisation, in der Abteilung Zentraler Service und Soziale Angelegenheiten die Stelle als

**Teamleitung für den Service Counter und die Telefonzentrale (m/w/d)**
**(EG 9c TVöD bzw. A 10 LBesO A NRW)**

zu besetzen.

Service Counter und Telefonzentrale sind die ersten Anlaufstellen für die Gütersloher Bürgerinnen und Bürger und damit das Aushängeschild des Rathauses. Hier erhalten Ratsuchende Unterstützung und werden bei Bedarf zu den zuständigen Fachstellen weitergeleitet.

HIER IST IHR EINSATZ GEFRAGT
- Sie leiten das Team Service Counter und Telefonzentrale und übernehmen damit die Personal
- und Fachverantwortung für die derzeit sieben Mitarbeitenden im Team. Hierzu gehört u.a.:

- die Personaleinsatzplanung
- die Regelung und Sicherstellung des Dienstablaufs
- die Prozesssteuerung und -optimierung sowie
- das Führen der jährlichen Mitarbeitendengespräche inkl. Abschluss von Zielvereinbarungen im Rahmen der Dienstvereinbarung zur Leistungsorientierten Bezahlung (LOB)
- Sie arbeiten am Servicecounter und an der Telefonzentrale mit und stehen im direkten Bürgerkontakt
- Sie planen und organisieren den Einsatz des Sicherheitsdienstes für das Rathaus

DARUM SIND SIE UNSERE ERSTE WAHL
- Sie besitzen die Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt (ehemals gehobener nichttechnischer Verwaltungsdienst) bzw. einen Abschluss des Verwaltungslehrgangs II oder
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum*zur Verwaltungsfachangestellten bzw. einen Abschluss des Verwaltungslehrgangs I und möchten sich durch Teilnahme am Verwaltungslehrgang II beruflich weiterentwickeln.
- Sie verfügen bereits über eine mindestens zweijährige Berufserfahrung in einer Kommunalverwaltung.
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, sind empathisch und können sich mit den Führungsleitlinien der Stadt Gütersloh identifizieren. Bereits vorhandene Führungserfahrung oder Erfahrung als Ausbilder*in sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
- Erfahrungen im Prozessmanagement und Qualitätsmanagement sind wünschenswert
- Kommunikationsstärke, Souveränität, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit zeichnen Sie aus
- Sie besitzen Reflexions
- und Konfliktfähigkeit sowie ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen.
- Darüber hinaus verfügen Sie über zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie an der Weiterqualifizierung (z.B. Teilnahme „Fit in Führung“).

DARUM SIND WIR IHRE ERSTE WAHL
- Wir bieten Ihnen ein Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Stadtverwaltung
- Wir bieten Ihnen ein umfassendes Gesundheitsmanagement mit einer Bandbreite an Angeboten, wie Gesundheitstage, Betriebssport und weiteres
- Wir bieten qualifizierte Schulungen für Führungsnachwuchskräfte
- Wir bieten die Möglichkeit eines vergünstigten Jobticket

Die Stelle ist nach TVöD-VKA E 9c / A 10 LBesO A NRW ausgewiesen, die Eingruppierung erfolgt abhängig von den persönlichen Voraussetzungen. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle, die auch in Teilzeit besetzt werden kann, wobei die Bereitschaft erwartet wird, sich hinsichtlich der Arbeitszeitgestaltung den Erfordernissen des Arbeitsplatzes anzupassen.

Ausländische Studien

Die Stadt Gütersloh fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen. Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen sind ausdrücklich erwünscht und werden besonders berücksichtigt.

Die Stellen-ID lautet: 988488

Beachten Sie bitte, dass Bewerbungen auf dieses Stellenangebot nur online entgegengenommen werden. Bitte übersenden Sie keine Bewerbungen per E-Mail oder per Post.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Arbeitsort: In person