Technical Services Associate Phone Assistant

**Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib**:
Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Technical Services Associate (x/f/m).

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.

Als Technical Services Associate für den Phone Assistant bei Doctolib bist Du von Anfang an bei der Customer Journey dabei und hilfst bei der Einführung unserer innovativen KI-Produkte in Arztpraxen. Du entwickelst tiefgreifende technische Expertise und leistest gleichzeitig einen sinnvollen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens, da Deine Arbeit die Patienten-Praxis-Kommunikation in ganz Deutschland direkt verbessert.

**Deine Aufgaben**:

- Kundenonboardings leiten: Unseren Kund:innen ein erfolgreiches und reibungsfreies Onboarding ermöglichen und ihnen bei der Softwareinstallation und ersten Einrichtung von Doctolib helfen
- Technische Expertise bereitstellen: Als langfristiger Ansprechpartner für unsere Kund:innen fungieren und ihnen bei der Lösung jeglicher technischer Fragen oder Probleme mit Doctolib-Systemen helfen
- Technische Komplexität übersetzen: Technische Details in einfache, verständliche Sprache für sowohl Ärzt:innen als auch technische Kontakte der Praxis übersetzen und effektive Kommunikation über verschiedene technische Kompetenzniveaus hinweg sicherstellen
- Customer Journey begleiten: Von Anfang an bei der Kundenbeziehung dabei sein und bei der Einführung von Doctolib-Produkten sowie der erfolgreichen Adoption in Arztpraxisumgebungen helfen
- Teamübergreifend zusammenarbeiten: Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen und Kundenfeedback zur Verbesserung der Produktentwicklung und Servicebereitstellung weiterzugeben

**Dein Profil**:
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem

**Was Du mitbringst**:
**Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit**:

- Du hast erweiterte Berufserfahrung in einem SLA gestützten IT Support mit mindestens 2 Jahren und mit direktem Kundenkontakt
- Fundiertes Verständnis von Anwendungsarchitekturen und Schnittstellen sowie die Fähigkeit, Code in JavaScript, Ruby und anderen Programmiersprachen zu interpretieren
- Erfahrung mit SQL und E/R-Datenbanken
- Sehr stark lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikation (Englisch und Deutsch ab C1-Niveau)

**Besonders Interessant wird es für uns wenn Du**:

- Einen relevanten Abschluss und/oder Ausbildung in Software Engineering, Computer Science oder ähnlich erworben hast
- Erfahrung in der Windows-Administration und Softwareentwicklung mitbringst
- Erfahrung mit Versionsverwaltung (Git)

**Was wir Dir bieten**:

- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
- Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
- Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides
- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Erstattung der ÖPNV Kosten
- Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
- Verpflegungs Budget und gesunde Snacks im Büro
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

**Der Interview-Prozess**:

- Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
- Tech. Assessment und anschließendes Gespräch mit dem Hiring Manager
- Finales Interview
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus._
- Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie _hier_._