Mitarbeiter Support

Unternehmensbeschreibung **Über Experian DACH** Experian ist weltweiter Marktführer für Informationsdienstleistungen. In 2020 hat das Unternehmen einen Mehrheitsanteil an dem Geschäftsbereich Risk Management von Arvato Financial Solutions erworben und so Experian DACH als führenden Dienstleister der Region für Risiko-, Betrugs - und Identitäts-Management neu etabliert. Aufbauend auf dem klassischen Geschäft einer Auskunftei bietet Experian DACH seinen Kunden fortschrittliche technische Lösungen und Beratung durch erfahrene Experten. Es hilft Kreditnehmern beim verantwortungsbewussten Umgang mit Krediten. Bei Geschäften über anonyme digitale Kanäle beschützt Experian Verkäufer vor dem Betrug mit falschen beziehungsweise gestohlenen Daten oder Identitäten und Konsumenten vor dem Missbrauch ihrer Daten, beispielsweise in Form gestohlener Kreditkartendetails. Wir sind Great Place To Work & Top Employers zertifiziert und Kununu TOP Company Experian DACH beschäftigt in Deutschland, Österreich und der Schweiz rund 350 Mitarbeiter an 7 verschiedenen Standorten. Stellenbeschreibung **Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen** **Mitarbeiter Support (m/w/d)** **(unbefristet) in Vollzeit am Standort Heilbronn oder Erfurt mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten** Als Support-Mitarbeiter*in sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, wenn es Supportbedarf bzw. Fragen zu bestehenden Anfragen gibt. Sie sind im 1st-Level Kundensupport und kümmern sich dort um die Aufnahme von Tickets (Einstufung, Priorisierung, Klassifizierung) sowie um die Erledigung bestimmter Ticketkategorien inkl. deren Dokumentation. Ebenso arbeiten Sie eng mit den Kolleg*innen der Anwendungsentwicklung, des Produktmanagements, den produktiven Mitarbeitern und den Product-Ownern zusammen, um gemeinsam dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung unterbreiten zu können. Neben dem Support sind Sie Ansprechpartner*in in Sachen technischer Produkt - und Anwendungsberatung für unsere Kunden. Auch behalten Sie das Monitoring in bestimmten Bereichen im Auge, um bei Statusänderungen ein schnelles Eingreifen der Kolleg*innen zu ermöglichen. Voraussetzung für die Stelle sind sehr gute Deutsch - und gute Englisch-Kenntnisse, Kommunikationsstärke, ein gutes Prozess - und Analyseverständnis sowie starke IT-Affinität (gerne aber auch Quereinsteiger*innen). Wünschenswert ist zudem eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service bzw. IT-Support. **Deine Aufgaben**: - Technischer Kundensupport (1st-Level) - Incident-Management - Service-Request-Management - Selbständige Lösung bestimmter Ticketkategorien (z.B. Aktualisierung Kundendaten, etc. - Supportanfragen dokumentieren und selektieren durch das Ticketsystem - Tickets im Blick halten und Erledigung treiben bzw. zur Not eskalieren - Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen der Anwendungsentwicklung, des Produktmanagements, den produktiven Mitarbeitern und den Product-Ownern - „Kundenkümmerer“ - Erste Ansprechperson in der Kommunikation für unsere Kunden bei Beanstandungen / Reklamationen, Dokumentation jeglicher Kommunikation in unserem System - Allgemeine Kundenanfragen entgegennehmen, wie z.B. Statusanfragen zu technischen Kundenbeanstandungen - „Wadenbeißer“ (nachhaken bei den verantwortlichen Personen) - Technische Produkt - und Anwendungsberatungen durchführen - Monitoring - Frühwarnsystem zur Erkennung von Störungen im Blick behalten - Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen **Unsere Anfordrungen**: - Gutes Prozessverständnis - Starke IT-Affinität/Gerne **Quereinsteiger** mit starker IT-Affinität - Analysieren von Störungsursachen/Ticketverursachern - Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (bestenfalls mit „Atlassian Jira“) - Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position und nachweisbare Kenntnisse im Bereich Beanstandungsmanagement / Customer Service - Selbstständiger, gut strukturierter und ergebnisorientierter Arbeitsstil, Flexibilität, Souveränität und positives Auftreten sowie pragmatische "Hands-on-Mentalität" - Gute Kenntnisse in MS-Office - Ausgeprägte, freundliche Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise - Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil Zusätzliche Informationen **Wir bieten Dir**: - ** Wir belohnen Dich**: Du erhältst ein überdurchschnittliches Gehalt und weitere interessante variable Bestandteile. - ** Wir geben Ihnen Freiraum**: Damit DuBeruf und Privates bestmöglich verbinden kannst, bieten wir flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und 30 Urlaubstage im Jahr. - ** Wir sichern Dich ab**: Durch den Betriebssozialdienst und Betriebsärzte sorgen wir für Deine Gesundheit. - ** Wir ermöglichen Schnäppchen**: Du profitierst von großzügigen Mitarbeiterrabatten und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen. - ** Wir stehen für Vielfalt**: Wir fördern ein offenes Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiterende